La combinación de una visión audaz, la riqueza de la cultura de Krynica y grandes especialistas en hospitalidad dieron como resultado Belmonte, un hotel para verdaderos conocedores de la relajación, ubicado en las montañas Beskid Sądecki.
Los huéspedes tienen a su disposición habitaciones y apartamentos decorados con el máximo cuidado al detalle, una moderna infraestructura del resort y una amplia oferta de entretenimiento
Fondo
Desde el día de la inauguración, el Hotel Belmonte prestó gran atención a las actividades de marketing. El equipo de ventas y marketing buscaba una solución que permitiera crear una base de datos y trabajar con un proveedor de sistemas CRM seleccionado. En unas instalaciones con un espacio muy grande para eventos y conferencias, era necesario enviar contenido personalizado a los grupos de clientes adecuados.
Desafío
El desafío para el Hotel Belmonte era crear una base de clientes. Para lograr el objetivo de manera más efectiva, se buscó una solución que permitiera recopilar sin problemas las direcciones de correo electrónico de los huéspedes. La base de datos debía respaldar las actividades de marketing posteriores y la comunicación directa. Además, desde los primeros días de funcionamiento del establecimiento se prestó gran atención a la generación y gestión de opiniones: las altas valoraciones en las clasificaciones populares son un aspecto fundamental que influye en la elección del hotel por parte de los huéspedes.
Solución
Social WiFi fue la respuesta a las necesidades del Hotel Belmonte. Al analizar las necesidades del hotel en cuanto a soluciones digitales de extremo a extremo, Social WiFi proporcionó su innovadora plataforma de análisis y marketing. La plataforma permitió al hotel recopilar automáticamente los correos electrónicos de los huéspedes que se conectaban al WiFi del hotel, creando una valiosa base de datos utilizada con fines de marketing.
Además, la función Social WiFi integrada que animaba a los huéspedes a dejar reseñas ayudó a promover reseñas de cinco estrellas. La interfaz intuitiva de la plataforma facilitó a los empleados del hotel Belmonte la gestión eficaz de nuevas funciones.
5* reseñas
opiniones negativas bloqueadas
Resultado
No tuvimos que esperar mucho para obtener grandes resultados de cooperación. En poco tiempo, Hotel Belmonte creó una base de datos de más de 20.000 direcciones de correo electrónico que podrían usarse para campañas de marketing por correo electrónico específicas.
Además, el hotel obtuvo críticas en línea más altas de lo esperado, obteniendo más de 2500 reseñas de cinco estrellas. Esto no sólo mejoró su posición en los rankings online, sino que también contribuyó a un aumento de las reservas directas.
La asociación del Hotel Belmonte con Social WiFi es un gran ejemplo de cómo la transformación digital estratégica puede aumentar significativamente el compromiso y la satisfacción de los huéspedes. El hotel disfruta de una presencia online cada vez más fuerte y tiene a su disposición una base de datos de clientes, lo que sin duda le supondrá una ventaja competitiva en un sector hotelero en constante evolución.