El Hotel Bania recoge una montaña de datos

Introducción

El equipo del Hotel Bania está de acuerdo con la afirmación de que para el 94% de los huéspedes, una conexión WiFi eficiente es uno de los atributos clave de un establecimiento vacacional. La red para huéspedes ya estaba disponible incluso antes de que comenzara la cooperación con Social WiFi, por lo que se decidió invertir en nuevos dispositivos que garantizaran una mayor calidad de conexión; hasta entonces, la infraestructura no podía cubrir toda el área del enorme hotel Bania.

La calidad del acceso a Internet no se trata solo del alcance y la velocidad, sino también de varios tipos de comodidades para los huéspedes.

Desafío

El Hotel Bania cuenta con varios bares y restaurantes, una discoteca, un spa, un parque acuático con baños termales y mucho más. Cubrir un área tan grande requiere un gasto significativo en infraestructura. Para atender mejor la demanda de los huéspedes, se decidió utilizar puntos de acceso de alta calidad.

Para rentabilizar la inversión en la red WiFi, el equipo del hotel planeó aprovechar al máximo el potencial comercial y de marketing de Social WiFi.

Solución

Social WiFi se integraba fácilmente con los puntos de acceso seleccionados por el Hotel Bania, por lo que la implementación del servicio se realizó sin interferencias adicionales en la infraestructura de la red.

Se introdujeron varias soluciones que permitieron a los equipos de ventas y marketing lograr un retorno de la inversión. Un sistema de inicio de sesión integrado con el CRM y el sistema de correo del hotel, un sistema de reseñas y ofertas específicas en las páginas de bienvenida son sólo algunas de las funciones que se utilizaron.

Se envió un correo electrónico de bienvenida automático a los huéspedes con información sobre las instalaciones y las atracciones cercanas. A aquellos que no habían regresado durante mucho tiempo se les recordó automáticamente con una oferta especial, lo que resultó en un aumento en el porcentaje de huéspedes que regresaron.

Social WiFi identifica a los huéspedes por nosotros y luego nos brinda la posibilidad de comunicarnos con ellos. Esta es la base de nuestras actividades de marketing.

El sistema automatizado de recopilación de reseñas trabaja constantemente para mejorar nuestro posicionamiento en los portales de Internet. Al mismo tiempo, aprendemos de qué podemos estar orgullosos y qué deberíamos mejorar.

Wojciech Sadowicz

Especialiste en Marketing
Hotel Bania