Contexto El Hotel Belmonte es un elegante establecimiento situado en el corazón de las montañas, que ofrece una estancia de lujo en plena naturaleza. Pensando en la comodidad de los huéspedes, el hotel combina el relax y el servicio de alto nivel con soluciones tecnológicas modernas. Para optimizar aún más su marketing, el Hotel Belmonte decidió integrar Social WiFi con Profitroom Marketing Automation.
Reto El Hotel Belmonte se propuso alcanzar los siguientes objetivos:
Ampliar su base de contactos por correo electrónico para realizar campañas de marketing más eficaces mediante Marketing Automation.
Acelerar la recopilación de reseñas positivas en Google.
Aumentar las ventas e involucrar a los huéspedes en tiempo real promoviendo ofertas y servicios directamente en el lugar, a través de un canal de comunicación moderno.
Era fundamental implementar una solución intuitiva que fuese compatible con su sistema actual de Marketing Automation.
Solución El Hotel Belmonte implementó Social WiFi, lo que permitió a los huéspedes conectarse cómodamente a la red WiFi utilizando sus direcciones de correo electrónico. Esta herramienta se integró con Profitroom, lo que posibilitó:
Recoger automáticamente los datos de contacto de los huéspedes que se conectan a la red, junto con los consentimientos para fines de marketing.
Personalizar los mensajes mostrados, promocionando ofertas especiales y servicios del hotel.
Aumentar la cantidad de reseñas positivas en plataformas externas mediante el sistema de reseñas de Social WiFi. Importante: las reseñas negativas permanecen dentro de un circuito cerrado, dando al equipo del hotel la oportunidad de resolver los problemas internamente y hacer que los huéspedes insatisfechos se sientan escuchados.
Resultados La implementación de Social WiFi y su integración con Profitroom mejoraron notablemente la eficacia del marketing del Hotel Belmonte. El hotel atrajo más clientes gracias a las reseñas positivas y aceleró el crecimiento de su canal de comunicación con los huéspedes.
Ampliación de la base de contactos: Gracias a la integración entre Profitroom y Social WiFi, la base de contactos en el CRM de Profitroom creció en más de 4.500 direcciones verificadas entre abril y noviembre de 2024. En total, superó las 17.000 entre noviembre de 2022 y noviembre de 2024.
La ampliación de la base permitió realizar campañas de marketing más eficaces e incrementar la interacción con los huéspedes.
Mejora de la reputación online: Gracias al sistema automático de reseñas de Social WiFi, aumentó significativamente la cantidad de reseñas positivas en Google, lo que mejoró la visibilidad del hotel en los motores de búsqueda y fortaleció su imagen. Solo entre abril y septiembre de 2024, el hotel recibió 777 reseñas de 5 estrellas a través de Social WiFi. Entre noviembre de 2022 y noviembre de 2024, esta cifra superó las 2.500. Esto no solo mejoró su posicionamiento online, sino que también contribuyó al aumento de reservas directas.
Nuevo espacio publicitario: La página de bienvenida de Social WiFi, mostrada a todos los huéspedes al conectarse a la red WiFi, se utilizó para mostrar ofertas especiales, información sobre el hotel o atracciones locales y promociones actuales. Desde mayo de 2024, ha sido vista por más de 45.000 usuarios. Desde noviembre de 2022, el total supera las 170.000 vistas.
Este enfoque moderno no solo generó beneficios comerciales tangibles, sino que también fortaleció la relación con más huéspedes, ofreciendo experiencias más personalizadas. Esto no pasó desapercibido para el equipo de marketing del hotel:
Gracias a la herramienta Social WiFi en el Hotel Belmonte, nuestros huéspedes disfrutan de un acceso rápido y fluido a internet, mientras que nosotros podemos comunicarnos con ellos de manera más eficaz y personalizada, mejorando su experiencia general.
Martyna Szerszeń
Marketing Specialist
Hotel Belmonte
