Los programas de fidelización son extremadamente importantes para los hoteles porque permiten construir relaciones a largo plazo con los huéspedes. Gracias a ellos, los hoteles pueden atraer y fidelizar a sus clientes ofreciéndoles una serie de beneficios y recompensas por su fidelidad.
Para los hoteles, los programas de fidelización tienen muchos beneficios. En primer lugar, permiten aumentar el número de reservas directas, lo que ayuda a evitar los costes asociados a los intermediarios. Los programas de fidelización también aumentan los beneficios porque los clientes leales tienden a reservar estancias más largas y utilizar servicios hoteleros adicionales.
Permiten a los huéspedes acumular puntos u otras formas de recompensas que pueden canjearse por estadías gratuitas, desayunos gratuitos, actualizaciones de habitaciones, etc. Esto los motiva a regresar a un hotel determinado, porque los participantes del programa desean aumentar su saldo de puntos. u otras formas de recompensas.< /p>
Los programas de fidelización también permiten procesos de reserva y salida más rápidos y eficientes porque los huéspedes que son miembros del programa de fidelización suelen tener acceso a canales especiales de comunicación y servicio.
Además, los programas de fidelización permiten que los huéspedes se sientan apreciados y distinguidos por un determinado hotel. La membresía en un programa de lealtad puede significar un trato especial para los huéspedes, como servicios adicionales, obsequios o la oportunidad de aprovechar ofertas especiales que están disponibles solo para un pequeño grupo de huéspedes.
Gracias a Social WiFi, puedes recompensar a los invitados que te visitan por quinta, séptima u undécima vez: tú decides cuándo recompensar a tus invitados y el sistema enviará una carta basada en el análisis de datos (número de inicios de sesión). Prepara un borrador de correo electrónico, adjunta un bono de restaurante o una invitación a un hotel y relájate.
Los análisis exhaustivos de Social WiFi le mostrarán cuántos huéspedes regresarán a su hotel después de recibir un correo electrónico de fidelización.
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