Brindar una experiencia personalizada, interactuar con personas que ya están satisfechas con sus servicios y responder a sus comentarios son algunas de las formas más importantes de alentarlos a regresar. Social WiFi hace esto posible gracias a componentes analíticos y herramientas de comunicación que te permiten conectar con tus visitantes y mejorar su satisfacción.
Entonces, ¿cómo podemos animarlos a que vuelvan a visitarnos?
Ofreciendo WiFi gratis
La conexión WiFi gratuita es una ventaja en sí misma. Sólo tener una red para tus huéspedes incrementa un 2% las ventas en el sector del retail, y aún más en la hostelería, mientras que ponerla a disposición de tu personal les permite incrementar aún más estos resultados mediante el uso de Internet en dispositivos electrónicos, mejorando la eficiencia de su trabajo (EarthLink).
Comunicación
No hay mejor manera de fidelizar a tus clientes que interesarte por sus opiniones y su bienestar. Hasta el 51% de los compradores estadounidenses siguen siendo leales a empresas que interactúan con ellos a través de sus canales de comunicación preferidos (Accenture).
Social WiFi le permite utilizar los canales de redes sociales y servicios de correo electrónico más populares para dialogar directamente con sus visitantes o enviarles información valiosa sobre ofertas o servicios. . Por ejemplo, puede invitar a sus clientes a su evento de Facebook o enviarles correos electrónicos con cupones para utilizarlos en su próxima estadía.
Recopilación de opiniones
Para desarrollar continuamente su negocio, es necesario saber qué piensan sus clientes sobre usted y sus servicios. Recopilarlo suele ser problemático porque obtener resultados fiables de forma tradicional requiere mucho tiempo, esfuerzo y dinero. En cambio, Social WiFi ha introducido una función de Mystery Shopping en línea, que permite a sus huéspedes calificar su estadía en una escala de 1 a 5 estrellas y mediante mensajes de texto. Esto le permite conocer constantemente sus expectativas para poder cumplirlas y mantener su lealtad.
Personalizar experiencias
Hasta un 21 % de los compradores tienen más probabilidades de repetir una compra en una empresa que se esfuerza por personalizar su experiencia digital (Episerver). Esto se puede hacer enviándoles mensajes o cupones personalizados o ofreciéndoles ofertas especiales según la frecuencia de sus visitas. Campañas similares son clave para aumentar significativamente su satisfacción, sobre todo porque hoy en día prácticamente todo el mundo dispone de un smartphone con acceso a Internet en todo momento. Utilizarlos en lugar de tarjetas o formularios de plástico estándar no sólo es mucho más cómodo para el cliente, sino que también crea un vínculo personal entre él y la empresa. El uso de tecnología moderna para este propósito también lo distinguirá de gran parte de la competencia, al alentar a las personas a utilizar sus servicios.
Con Social WiFi, puede dirigir la comunicación a grupos objetivo específicos en función de la información sobre sus visitantes. Por ejemplo, puede crear una campaña específica para mujeres de un grupo objetivo específico que hayan visitado su empresa al menos cuatro veces en el último mes.
Social WiFi tiene estas capacidades no solo para realizar comunicaciones de marketing con sus clientes y monetizar los resultados, sino también para aumentar directamente los ingresos de cada uno de ellos y la cantidad de tiempo que están dispuestos a dedicarle.