Primeros pasos
Los primeros lugares que consideramos al implementar Chat GPT fueron lugares en el panel donde los clientes ingresan su propio texto, creando correos electrónicos y respondiendo a las opiniones de los clientes, la mayoría de las cuales son negativas debido a la estructura del sistema de revisión de Social WiFi. Dado que la creación de correos electrónicos es más complicada, comenzamos a adoptar ChatGPT para generar respuestas a los comentarios de los usuarios.
Como antecedente, es importante comprender dónde los clientes de Social WiFi pueden proporcionar comentarios a través del sistema. Si un cliente valora negativamente una propiedad en respuesta a un correo electrónico solicitando una valoración enviado desde Social WiFi, se le dirige a un formulario de comentarios que no se hace público.
Entonces, como se mencionó anteriormente, la gran mayoría de los comentarios que nuestros clientes pueden esperar de su panel serán negativos. Y sorprendentemente, estamos contentos con eso. Es mejor saber qué se puede mejorar.
Detección de estado de ánimo
Nadie quiere sentir que recibe respuestas automáticas, razón por la cual el público se ha resistido a los chatbots y herramientas como esta durante la última década. Se sentían como un sistema interactivo de preguntas frecuentes, no como una herramienta de chat inteligente. OpenAI y ChatGPT cambiaron la óptica al respecto. Sus sistemas reciben información y analizan el tema de la conversación y los sentimientos básicos del interlocutor.
Con esto en mente, Social WiFi trabajó en la ingeniería rápida a través de herramientas OpenAI para proporcionar comentarios del cliente a través de la API e instruir al motor sobre cómo interpretarlos y responder a ellos. ChatGPT es una herramienta tan avanzada que puedes decirle que escriba en un tono determinado y que maneje diferentes escenarios de la manera que te caracterice. Escribir respuestas a huéspedes de una gama tan amplia de servicios, desde hoteles de lujo de 5 estrellas hasta restaurantes de comida rápida, es difícil, por eso elegimos el "medio seguro".
Clientes insatisfechos
¡Bien, allá vamos! Este es nuestro primer ejemplo de los comentarios que puede esperar en su bandeja de entrada de Social WiFi.
Comentarios: "Definitivamente mejore la calidad de su oferta junto a la piscina y capacite a su personal para atender a los clientes con al menos una sonrisa. Seriamente decepcionado".
Respuesta: "Estimado cliente: Lamentamos mucho que su experiencia en nuestra piscina no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos en serio sus comentarios y ya hemos comenzado a tomar medidas para mejorar la calidad de nuestra piscina. ofertas y capacitar a nuestro personal para brindar una mejor experiencia de servicio al cliente. Esperamos que nos brinde otra oportunidad de superar sus expectativas en el futuro".
Comentarios constructivos
Comentarios: "Me lo pasé bien en el hotel con mi marido en nuestro décimo aniversario de boda. Sin embargo, diría que las suites podrían haber estado más ordenadas y tener más espacio de almacenamiento. Y aunque "El personal del restaurante fue maravilloso, creo que el menú debería ser más variado con platos locales y que las instalaciones deberían ofrecer más espacio para comer al aire libre. Pero aparte de eso, gracias por una gran semana."
Respuesta: "Estimado huésped: Gracias por elegir celebrar su décimo aniversario de bodas en nuestro hotel. Nos alegra que haya pasado un buen momento. Apreciamos sus comentarios y definitivamente trabajaremos para brindarle apartamentos más limpios con más espacio de almacenamiento También trabajaremos para ofrecer más variedad de comida local y más áreas para comer al aire libre. Esperamos que esto no haya impactado significativamente su experiencia y estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Saludos cordiales, Management cafe ."
Comentarios positivos
Comentarios: "Hotel encantador, todo su personal es muy amable y agradable. Mi marido y yo realmente esperamos volver en el futuro".
Respuesta: "¡Muchas gracias por sus encantadores comentarios! Nos alegra que usted y su esposo hayan disfrutado de su estadía con nosotros y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Nuestro equipo está orgulloso, gracias por el excelente servicio y nos alegra que haya sido atendido. ¡Gracias por elegir nuestro hotel!"
Co pr¿futuro?
Como puede ver, las respuestas generadas son correctas y van al grano. De ninguna manera son perfectos, pero todavía estamos experimentando con lo que queremos que devuelva el motor y en qué formato. En este momento, le pedimos a ChatGPT que mantenga la respuesta en no más de 400 caracteres y que responda de una manera que refleje al remitente. Quizás notes que hay una mezcla de fórmulas y formalidades en las respuestas.
También utilizamos la versión 3.5 de GPT, que es ampliamente considerada como la hermana inferior de la última versión 4. En última instancia, intentaremos migrar a la versión más alta ofrecida, pero esto puede implicar costos más altos y la introducción de opciones premium. Nuestros experimentos internos están mostrando resultados impresionantes y deberían convertirlo en una adición atractiva a su sistema Social WiFi.
Nos encantaría saber qué piensa sobre la integración y las respuestas que está generando la IA. Comparta con nosotros sus comentarios y cómo imagina trabajar con IA para que las respuestas sean mejores y podamos trabajar y mejorar nuestra ingeniería de información sobre herramientas
Únete al futuro de la IA
No exageramos cuando decimos que la integración de Social WiFi x ChatGPT es un ENORME paso adelante en la tecnología de participación del cliente. Con el poder de la IA, las empresas pueden transformar las interacciones con sus clientes, aumentar los niveles de satisfacción y construir relaciones duraderas.
P.D. Estén atentos para obtener actualizaciones aún más sorprendentes sobre este dúo dinámico: ¡la asociación Social WiFi x ChatGPT apenas comienza!