wi-fi marketing

 

Wi-Fi marketing to ta część marketingu, która wykorzystuje kanał Wi-Fi do prowadzenia komunikacji własnej z klientem lub komunikacji partnerów biznesowych.

Wi-Fi ma 3 kluczowe cechy:

  1. Powszechność
    Blisko 80% transferu danych mobilnych globalnie wysyłane jest przez Wi-Fi.
  2. Akceptowalność przez użytkowników
    100% smartfonów może się łączyć z Wi-Fi a 70% użytkowników smartfonów ma zawsze włączone Wi-Fi.
  3. Mobilność
    Ponad 90% urządzeń łączących się z Wi-Fi to urządzenia mobilne.

Wi-Fi marketing daje możliwość wykorzystania Wi-Fi do własnej komunikacji marketingowej i sprzedażowej. Dzięki integracji z mediami społecznościowymi, systemami do e-mail marketingu, marketing automation, serwisami opiniotwórczymi, aplikacjami mobilnymi, platformy do Wi-Fi marketingu pozwalają na efektywne wykorzystanie masowo dostępnego kanału, jakim jest Wi-Fi.

Wi-Fi marketing zamiast Wi-Fi reklamy

Kanał Wi-Fi najefektywniej wykorzystywany jest w przypadku biznesów, które udostępniają Wi-Fi swoim klientom i tym samym prowadzą komunikację własną lub komunikację dla swoich partnerów czy najemców np. w centrum handlowym. Dużo trudniej znaleźć uzasadnienie dla sprzedaży powierzchni Wi-Fi firmom trzecim, podczas gdy np. w centrum handlowym może promować się producent laptopów. W tym przypadku zamiast angażować klientów w zakupy offline, zachęcamy ich do zakupów online np. u producenta sprzętu elektronicznego, zmniejszając tym samym footfall.

Wi-Fi marketing w 4 krokach

  1. Klient znajdujący się w okolicy sklepu, hotelu, restauracji czy urzędu miasta, widzi standy i naklejki, które informują go o darmowym Wi-Fi.
  2. Po wybraniu konkretnej sieci przechodzi do procesu logowania, który odbywa się za pomocą adresu e-mail lub mediów społecznościowych jak: Facebook, Google +, LinkedIn, Instagram czy Twitter.
  3. Widzi stronę powitalną zintegrowaną z profilem na Facebooku, którą można wykorzystać do komunikowania promocji w czasie rzeczywistym, informowania o wydarzeniach, atrakcjach, czy zachęcenia do aktywności w social media.
  4. Po zakończeniu wizyty, w np. sklepie czy hotelu, klienci mogą otrzymywać automatyczne wiadomości dotyczące poziomu satysfakcji, pytania o jakość obsługi oraz komunikaty posprzedażowe.

Wi-Fi w służbie marketera

Dzięki wykorzystaniu danych z logowania do zabezpieczonej sieci Wi-Fi, marketer uzyskuje dostęp do kluczowych danych demograficznych jak płeć, wiek oraz informacje o zainteresowaniach, historii zakupowej. Pozwala to na personalizację komunikatów marketingowych i wysyłkę wąsko targetowanych e-mailingów. Dzięki ociastkowaniu przeglądarki, marketer może prowadzić precyzyjne działania remarketingowe, które docierają do osób faktycznie zainteresowanych określonym rodzajem produktów/usług. Mamy tu do czynienia z sytuacją „win-win”, w której z jednej strony pozyskujemy dane o klientach, a z drugiej możemy je precyzyjnie wykorzystać, oferując wartość dodaną w postaci oferty, vouchera, zniżki, czy konkursu.

Wi-Fi marketing dla poszczególnych segmentów

Dostęp do Internetu oraz prądu dołączył do potrzeb wyższego rzędu w piramidzie Maslowa. Trend na wykorzystywanie Wi-Fi w marketingu potwierdzają wyniki badań prowadzone w różnych branżach:

  1. Jak pokazuje JiWire, 79% konsumentów uważa, że obecność Wi-Fi ma wpływ na wybór miejsca zakupów.
  2. Wg Hotel Chatter, 94% osób uważa Wi-Fi za jeden z najważniejszych atrybutów hotelu, a 38% gości uważa brak Wi-Fi za nieakceptowalny i zarezerwuje pokój w innym hotelu.
  3. Wg ARC Rynek i Opinia, 75% osób wskazuje, że bezpłatne Wi-Fi jest najważniejszym po kawie atrybutem dobrej kawiarni.

Sklepy i Centra Handlowe

Klienci sklepu, po zalogowaniu do Wi-Fi, mogą otrzymywać wiadomości z aktualnymi promocjami i zniżkami. Inteligentne Wi-Fi umożliwia również łączenie komunikacji online i offline. Dzięki zebranym plikom cookies, po opuszczeniu przez klientów sklepu stacjonarnego, można wysyłać im mailingi posprzedażowe, wyświetlać reklamę, przekierowanie do e-sklepów oraz zachęcić do większej aktywności i kolejnych odwiedzin. W przypadku sklepów wielkopowierzchniowych w zależności od tego, w którym miejscu sklepu Klient zaloguje się do Wi-Fi, otrzyma inną stronę powitalną oraz inny content.

Hotele

Goście hotelowi po zalogowaniu do Wi-Fi mogą otrzymywać na adres mailowy informacje o aktualnych wydarzeniach i promocjach, okolicznych atrakcjach, dobie hotelowej. Dużym powodzeniem cieszą się maile z ofertą SPA, zniżkami na drinki, czy informacje o organizowanych imprezach. Właściciele biznesów hotelowych, którzy mają zgłoszoną bazę do GIODO, mogą ją eksportować np. do SALESmanago czy Freshmaila. Umożliwia to automatyzację działań marketingowych. Nieocenione w branży HoReCa jest badanie jakości obsługi i poziomu satysfakcji klientów z wykorzystaniem Wi-Fi. Jak wskazują badania Hotel Chatter, 94% osób uważa Wi-Fi za jeden z najważniejszych atrybutów hotelu.

Restauracje

Właściciele restauracji mogą wykorzystać stronę powitalną do komunikowania nowości w menu, codziennych promocji, voucherów, zachęcenia do udziału w programach lojalnościowych. Sieć Wi-Fi zintegrowana z Facebookiem umożliwia polubienie profilu restauracji, zameldowanie czy zostawienia oceny. Stanowi to naturalną rekomendację i promocję restauracji, która jest o wiele skuteczniejszą formą reklamy niż np. post sponsorowany.

Eventy

Idealną przestrzenią do wykorzystania Wi-Fi marketingu są eventy – indoor, outdoor, od konferencji po imprezy masowe. Przykładowo, na koncercie można utworzyć jedną lub kilka stref Wi-Fi i kierować różny przekaz marketingowy od organizatorów, partnerów czy sponsorów wydarzenia. Uczestnicy mogą po zalogowaniu do Wi-Fi angażować w konkursy komunikowane na przygotowanej dedykowanej stronie powitalnej, odbierać vouchery i zamieniać je na nagrody. Organizatorzy eventów często wykorzystują strefę Wi-Fi do zwiększania zasięgu w social media np. organizując akcję udostępniania zdjęć z dedykowanymi hashtagami. Dodatkowo, każdy kto skorzysta z hotspotu trafia do bazy danych, co umożliwia prowadzenie dalszej komunikacji już po zakończeniu eventu.

Akcje specjalne

Wi-Fi doskonale sprawdza się również podczas akcji specjalnych. Przykładem jest Wi-Fi na przystankach w grudniowej akcji marketingowej Play, czy integracja Wi-Fi z Paczkomatami InPost. Jak to działa? AMS wspólnie z Social WiFi przygotował darmowe Wi-Fi na wiatach przystanków w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Trójmieście i Wrocławiu. Po zalogowaniu się do sieci Play Wi-Fi, na ekranie smartfona, użytkownikowi wyświetla się voucher, który może wymienić na darmowy starter w salonie Play zlokalizowanym w okolicy przystanku. Film z akcji: https://www.youtube.com/watch?v=fdgVpw-ltgY

Co nie jest Wi-Fi marketingiem?

Sprzedaż powierzchni w obrębie Wi-Fi do sieci reklamowych nie jest Wi-Fi marketingiem a Wi-Fi reklamą. Dlaczego? Ponieważ zarządcy/marketerzy lokali czy centrów handlowych udostępniają Wi-Fi pośrednikom reklamowym, pozwalając tym samym na umieszczanie na stronach powitalnych obcych i niezwiązanych z ich biznesem reklam. Nie jest to zatem marketing własny, który jest główną cechą Wi-Fi marketingu, tylko sprzedaż powierzchni reklamowej obcym podmiotom.

Przykład: Takie sytuacje mają czasem miejsce np. w centrach handlowych, gdzie nieświadomi marketerzy oddają swój niezwykle cenny asset, jakim jest kanał Wi-Fi, firmom dostarczającym tam reklamy. Zamiast dbać o interesy własne i najemców, klientom centrów handlowych w trakcie zakupów wyświetlają się reklamy np. sprzętu elektronicznego kierujące ich do sklepów internetowych producentów sprzętu, a nawet na serwisy aukcyjne. Tym samym zamiast generować ruch i sprzedaż – wywołują odpływ Klientów z centrów handlowych i spadek footfall.

Przeciwnym działaniem jest opisywany Wi-Fi marketing, czyli wykorzystanie kanału Wi-Fi do prowadzenia przez podmiot udostępniający Wi-Fi komunikacji własnej z klientem lub komunikacji swoich partnerów biznesowych. Warto wspomnieć, że Wi-Fi marketing jest atrakcyjnym rozwiązaniem nie tylko z perspektywy biznesowej, ale działa również z pożytkiem dla samego użytkownika. Dedykowane promocje, oferty handlowe, konkursy czy informacje o interesujących wydarzeniach zgodnych z zainteresowaniem użytkowników sieci, wpływają nie tylko na pozytywne postrzeganie sklepu, hotelu, restauracji, eventu, ale również stanowią wartość dodaną, która wyróżnia dany biznes od konkurencji.

Podsumowanie

Wi-Fi zmienione w narzędzie analityczno-marketingowe pozwala nie tylko efektywniej zarządzać bazą danych, ale zwiększyć skuteczność Wi-Fi marketingu w wielu obszarach, takich jak: e-mail marketing, content marketing, remarketing, integracja w mediach społecznościowych, czy badanie skuteczności wdrożonych rozwiązań marketingowych. Działania te wspierają nie tylko strategię marketingową, ale również sprzedażową, czego efektem jest zwiększenie konwersji i monetyzacja działań marketingowych.