Informacja o cookies

Zgadzam się Nasza strona zapisuje niewielkie pliki tekstowe, nazywane ciasteczkami (ang. cookies) na Twoim urządzeniu w celu lepszego dostosowania treści oraz dla celów statystycznych. Możesz wyłączyć możliwość ich zapisu, zmieniając ustawienia Twojej przeglądarki. Korzystanie z naszej strony bez zmiany ustawień oznacza zgodę na przechowywanie cookies w Twoim urządzeniu. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności i Klauzuli Informacyjnej.

Hotel Europa korzysta z Social WiFi!

Jednymi z wyzwań, z którymi spotykają się zarządcy hoteli są identyfikacja swoich Gości oraz kontakt z nimi w celu przekazywania im informacji. Często chcą oni dowiedzieć się więcej o pobliskich atrakcjach czy ofercie ośrodka lub wyrazić opinię o swoim pobycie. W celu ułatwienia komunikacji z nimi, właściciele Hotelu Europa wybrali rozwiązanie firmy Social WiFi.

widok na budynek Hotel Europa z przyhotelowego ogrodu

Hotel Europa znajduje się w Starachowicach, w pobliżu Gór Świętokrzyskich. Ten luksusowy, czterogwiazdkowy obiekt znajduje się w idealnej okolicy dla miłośników natury. Posiada on 154 nowocześnie wyposażonych pokoi. Na terenie hotelu znajdują się również restauracja, pub, ośrodek SPA czy obiekty sportowe, takie jak basen czy siłownia. W okresie zimowym Goście hotelu mają możliwość odwiedzenia znajdujących się w pobliskich miejscowościach stoków narciarskich oraz innych sezonowych atrakcji.

Aby skorzystać z darmowej sieci internetowej zapewnianej przez Social WiFi, użytkownicy logują się za pomocą swojego konta w mediach społecznościowych lub adresu e-mail. Proces ten zajmuje zaledwie kilka sekund i musi być przeprowadzony tylko raz – usługa zapamięta, że jest to jego kolejna wizyta.

Po zakończeniu procesu logowania zostanie on przeniesiony na stronę powitalną, która zawiera treści umieszczone na niej przez menedżerów hotelu. Mogą nimi być przykładowo informacje o hotelu, zniżki czy nowe oferty, dzięki czemu Goście otrzymują dostęp do informacji w sposób szybki i wygodny zarówno dla nich, jak i dla obsługi.

Dzięki Social WiFi, obsługa hotelu otrzymuje możliwość wykorzystania danych takich jak wiek, płeć czy używany język w celu polepszenia komunikacji ze swoimi odwiedzającymi. W tym celu dostępne są możliwości mailingowe usługi, które pozwalają na wybranie odpowiedniej grupy docelowej oraz ustawienie automatycznych kampanii wysyłkowych. Daje to szansę na odpowiednie dostosowanie swojej oferty do ich potrzeb i preferencji, co dodatkowo wpływa na ich komfort oraz opinię o pobycie.

E-maile mogą być również wysyłane bezpośrednio w momencie, w którym użytkownik zaloguje się do usługi. Dzięki temu może on otrzymać wiadomości o ofercie hotelu czy informacje o pobliskich atrakcjach od razu po przybyciu.

Kolejną zaletą usługi Social WiFi jest możliwość pomijania portali OTA, takich jak Booking.com. Przekierowanie Gości na swoją stronę pozwala na uniknięcie dodatkowych kosztów i prowizji w przypadku rezerwacji przez zewnętrzne platformy. Hotel może zaoferować swoim Gościom dodatkowe atrakcje w zamian za dokonanie rezerwacji poprzez własną stronę.

Social WiFi umożliwia również zbieranie od odwiedzających opinii o ich wizycie, dzięki systemowi Tajemniczy Klient online. Po opuszczeniu hotelu Goście dostają automatycznie wiadomość zachęcającą do ocenienia pobytu w skali od 1 do 5 gwiazdek. Otrzymują również możliwość przesłania obsłudze wiadomości tekstowej, w której w bardziej szczegółowy sposób mogą opisać swoje wrażenia po wizycie.

Zbierane w ten sposób informacje dają menadżerom hotelu możliwość bezpośredniej odpowiedzi na pozostawiane opinie oraz działania prewencyjne w przypadku negatywnych uwag. W znaczący sposób wpływa to na utrzymanie stałej komunikacji oraz dobrych relacji ze swoimi Gośćmi.

Usługa jest również zintegrowana z serwisem TripAdvisor. Pozwala to odwiedzającym szybko i bezproblemowo ocenić obiekt na portalu. Dzięki pozostawionym opiniom przez odwiedzających, wzrasta pozycjonowanie oraz scoring Hotelu w wyszukiwarce na platformie. Dwustronna komunikacja z osobami, które odwiedziły hotel pozwala na weryfikację wystawianych ocen oraz odwiedzenia użytkownika od wystawienia negatywnej opinii, jeżeli zajdzie taka potrzeba.

Dzięki Social WiFi, Hotel Europa dysponuje nowym narzędziem pozwalającym na usprawniony kontakt z użytkownikami jego sieci internetowej. Jest to kolejny krok w kierunku polepszania standardów jakości zarówno dla użytkowników, jak i dla właścicieli ośrodka.

– Dzięki Social WiFi możemy budować trwałe relacje z naszymi Gośćmi. Bardzo liczymy się z ich opiniami na temat pobytu, pomaga nam to codziennie polepszać jakość usług naszego hotelu. Dużym ułatwieniem w komunikacji jest również “e-mail powitalny” zawierający podstawowe informacje o hotelu i rozrywkach w okolicy, o które tak często pytają Nas Goście. Odkąd korzystamy z usługi Social WiFi jesteśmy w stanie lepiej odpowiedzieć na potrzeby naszych Gości – dodaje Robert Wierucki Dyrektor Hotelu Europa.

Social WiFi