Hotel Europa generuje bezpośrednie rezerwacje dzięki WiFi

Wstęp

Kolejnym bohaterem naszych historii jest Hotel Europa - luksusowym, czterogwiazdkowym obiektem położonym w Starachowicach, zapewniający gościom bazę noclegową oraz wypoczynek w spa.

Zespół Hotelu Europa chciał lepiej poznać swoich gości – większość z nich wybierała hotel ze względu na położenie geograficzne nieopodal gór. Ruch turystyczny odbywa się w tym rejonie całorocznie.

Zdecydowana większość gości dokonywała rezerwacji za pośrednictwem stron internetowych takich jak booking.com i hotels.com, co oznaczało, że hotel nie miał dostępu do danych typu adres email zamawiającego. Działania marketingowe nie były możliwe w związku z brakiem elementarnych danych. Serwisy rezerwacyjne pobierają znaczący procent od przychodu, dlatego celem nadrzędnym było pozyskanie gości rezerwujących bezpośrednio.

Wyzwanie

Oprócz bazy danych gości hotelowych, zespół chciał mieć możliwość promowania atrakcji hotelowych oraz regionu - upselling usług własnych zwiększyłby przychody obiektu. Dodatkowo sąsiedztwo wyciągów narciarskich, muzeów czy lokalnych atrakcji było szansą na sprzedaż usług partnerskich.

Zgodnie z założeniami projektu, gość powinien musieć tylko raz zalogować się do sieci hotelowej. Podczas pobytu nie może być proszony o ponowną autoryzację, również podczas przemieszczania się pomiędzy sektorami.

Rozwiązanie

W oczekiwania Hotelu Europa idealnie wpasowało się rozwiązanie hotelowe Social WiFi. Kierownik IT Hotelu przy wsparciu zespołu Social WiFi wdrożył na instniejącej infrastrukturze sieciowej system logowania, dzięki któremu rozpoczęto budowę bazy marketingowej.

Nowa, przygotowana zgodnie z księgą znaku strona logowania, oferowała kilka różnych opcji autoryzacji, np. przez FB, Google czy Twitter. Z mediów społecznościowych do Hotelu trafiały adresy email gości oraz dodatkowe informacje, takie jak np. data urodzenia.

Każde kolejne połączenie urządzenia do sieci WiFi w hotelu nie wymagało już logowania - kierowało gościa na stronę powitalną, na której wyświetlane były promocje i oferty specjalne.

Do prowadzenia komunikacji marketingowej wykorzystano również Facebook Pixel i kod Google Ads, co pozwoliło na wyświetlanie treści w różnych portalach internetowych również po opuszczeniu przez klientów obiektu.

Dodatkowo uruchomiony został system zbierania recenzji, aby dowiedzieć się, co klienci szczególnie cenią, a jakie aspekty działalności zasługują na poprawę.

Rezultaty

Ponad 1,000 nowych adresów email zasila miesięcznie bazę danych hotelu. Możliwość kontaktu z gośćmi po wyjeździe daje możliwość szerokich dział marketingowych oraz skierowania rezerwacji na kanały własne.

Setki nowych recenzji podniosły średnią ocenę na portalach takich jak TripAdvisor i dostarczyły cennych informacji zwrotnych, które umożliwiają poprawę kluczowych dla gości aspektów Hotelu.