Upselling usług w hotelu Belvedere dzięki e-mail marketingowi

Tło

Hotel Belvedere Resort & Spa w Zakopanem to niezwykłe miejsce, otoczony malowniczymi górami, który przyciąga turystów swoją niepowtarzalną atmosferą i wysokim standardem usług. Jednak w erze technologii i stałego rozwoju usług on-line hotel zauważył, że oczekiwania gości w zakresie dostępu do Internetu znacznie wzrosły. Aby wyróżnić się na tle ogromnej konkurencji, Hotel poszukiwał rozwiązań nie tylko w postaci dodatkowych usług SPA, ale również zapewniających dostęp do szybkiego Internetu. Przy okazji pojawiła się potrzeba zintensyfikowania działań marketingowych, aby nakłady finansowe poniesione na rozwój szybko się zwróciły.

Wyzwanie

Głównym wyzwaniem dla Hotelu Belvedere Resort & Spa było dostarczenie gościom nie tylko szybkiego i stabilnego połączenia internetowego, ale także stworzenie nowego, innowacyjnego i komfortowego procesu logowania. Hotel zauważył, że standardowe rozwiązania nie tylko nie spełniają oczekiwań gości, ale również nie pozwalają na efektywne zbieranie informacji o ich preferencjach i zwyczajach. Co więcej Hotel poszukiwał narzędzia do e-mail marketingu, który zapewniłby upselling usług i stały kontakt z gośćmi.

Rozwiązanie

Hotel postanowił wprowadzić Social WiFi, jako innowacyjne rozwiązanie odpowiadające na dwa kluczowe pytania: jak usprawnić proces logowania do WiFi oraz jak zbierać i wykorzystywać dane? Podczas logowania do sieci WiFi zamiast klasycznego hasła, goście mieli możliwość zalogowania się do sieci poprzez swoje konta na platformach społecznościowych. To nie tylko zwiększyło wygodę logowania, ale także otworzyło nowe możliwości interakcji między hotelem a gośćmi. Dodatkowo hotel zyskał system analityczny, który pozwolił na zebranie danych dotyczących gości i ich preferencji np. na platformie FB.

Wynik

Wprowadzenie Social WiFi przyniosło Hotelowi Belvedere Resort & Spa natychmiastowe korzyści. Goście byli zachwyceni łatwością dostępu do Internetu oraz nowoczesnym podejściem do komunikacji. Dzięki zebranym danym, hotel mógł dostosowywać oferty i promocje do indywidualnych preferencji, co skutkowało zwiększeniem satysfakcji gości. Pozytywne opinie online, rekomendacje oraz wzrost liczby rezerwacji stały się widocznymi efektami wprowadzenia Social WiFi. Hotel Belvedere Resort & Spa nie tylko sprostał oczekiwaniom gości, ale także wykorzystał nowoczesne rozwiązanie do budowania silniejszych relacji z klientami i wyróżnienia się na konkurencyjnym rynku hotelarskim. Inwestycja zwróciła się w krótkim czasie.

„Współpracujemy z Social WiFi ponad trzy lata. W Między czasie działo się wiele zarówno pod względem geopolitycznym jak i w wewnętrznie w naszej organizacji. Baza klientów, którą posiadamy stale rośnie i konwertuje na nowe rezerwacje. Dzięki Social WiFi utrzymujemy stały kontakt z naszymi gośćmi i nagradzamy najbardziej lojalnych."

Karolina Polakiewicz

Dyrektor ds. Marketingu i Revenue
Hotel Belvedere