Wi-Fi marketing – 5 case study z polskiego rynku

Coraz większa konkurencja oraz zwiększające się oczekiwania konsumentów wymagają stosowania innowacyjnych form marketingu, które okazują się być o wiele bardziej efektywne od tradycyjnych. Jako jedną z nowoczesnych form, która szczególnie trafia do klientów, wymienia się tzw. Wi-Fi – marketing.

red bull mobile 1

Żyjemy w czasach, w których w kontekście marketingowym pojawił się nowy klient – klient, który aktywnie działa w mediach społecznościowych i dzięki mobilnym urządzeniom przenośnym prawie zawsze jest online. Badania dowodzą, że aż 70% użytkowników smartfonów na zawsze włączone Wi-Fi. Dzisiejsi konsumenci mają przy sobie telefon średnio aż 22 godziny na dobę! Aż 80% całej komunikacji mobilnej odbywa się za pomocą Wi-Fi, co ma znaczenie zarówno w branży retail jak i gastronomicznej oraz hotelarskiej . 61% ludzi sprawdza, czy lokal udostępnia im bezpłatną sieć Wi-Fi, a 79% konsumentów uważa, że obecność Wi-Fi wpływa na wybór miejsca zakupów Statystyki te dowodzą, że niezależnie od branży warto zastanowić się nad zastosowaniem Wi-Fi w celu pozyskania klientów i utrzymaniu ich na dłużej.

Czym jest Wi-Fi marketing, jakie są przykłady jego zastosowania i jak wyciągać z niego korzyści? Pod terminem Wi-Fi marketingu kryje się wykorzystanie tzw. inteligentnego Wi-Fi, które umożliwia zbieranie danych o klientach, a następnie prowadzenie z nimi komunikacji marketingowej i sprzedażowej. Poprzez udostępnienie kanału Wi-Fi komunikacja może być prowadzona na potrzeby własne oraz partnerów, czy najemców. Inteligentne WiFi umożliwia wyświetlanie ofert w czasie rzeczywistym, prowadzenie remarketingu (wystarczy połączenie się użytkownika z Wi-Fi, aby jego smartfon został „ociastkowany”) oraz zbieranie opinii klientów. Jak to działa? Odbiorcy, po połączeniu się z udostępnionym im Wi-Fi na ekranach swoich smartfonów lub tabletów widzą stronę powitalną, którą można wykorzystać do komunikowania reklam, informowania o wydarzeniach, atrakcjach, czy zachęcenia do aktywności w social media. Po zakończeniu wizyty np. w sklepie, centrum handlowym, restauracji czy hotelu, klienci mogą otrzymywać automatyczne wiadomości dotyczące poziomu satysfakcji mierzone np. systemem gwiazdkowym oraz pytania o jakość obsługi i inne komunikaty posprzedażowe. Wi-Fi marketing umożliwia także organizowanie akcji, które angażują klientów i budują w nich lojalność. Przykładami świetnych kampanii, które przyniosły dużo pozytywnych efektów mogą być te wymienione poniżej.

#1 Omnichannel w centrum handlowym
Wykorzystanie Social WiFi w centrum handlowym Forum Gliwice to pierwsze tego typu przedsięwzięcie w Polsce, który wykorzystując Wi-Fi jako centrum strategii omnichannel łączy światy online i offline z korzyścią zarówno dla samego centrum jak i dla najemców. Po wejściu do centrum, klienci łączą się z udostępnioną za darmo siecią Wi-Fi za pomocą adresu e-mail lub konta na portalu społecznościowym. Następnie na ekranach ich smartfonów wyświetlają się spersonalizowane komunikaty z ofertami najemców lub o wydarzeniach w centrum. Komunikacja poprzez Social WiFi jest dodatkowo połączona z mediami społecznościowymi. Użytkownicy WiFi są zachęcani do polubienia fanpage’a Forum Gliwice na Facebooku i innych portalach społecznościowych takich jak Instagram oraz Snapchat. Proces logowania zawiera również kody remarketingowe Google oraz Facebook Ads, dzięki którym można kierować informacje o wydarzeniach w centrum handlowym do osób, które faktycznie je odwiedzają. Social WiFi sprawia, że klient centrum handlowego przestaje być anonimowy i po opuszczeniu przez niego obiektu można kontaktować się z nim bezpośrednio – zarówno za pomocą wbudowanego systemu wiadomości Social WiFi, jak również poprzez Faceboooka, Instagrama, mailingi oraz remarketing.

#2 Akcja dla Red Bull Mobile.
Innowacyjnym przykładem wykorzystania Wi-Fi marketingu jest opierająca się na prostych, ale niezwykle skutecznych zasadach akcja, zorganizowana przez InPost i Social WiFi dla Red Bull Mobile. W ramach akcji 25 Paczkomatów zostało wyposażone w sieć inteligentne hot spoty. Każdy z Klientów odbierających przesyłkę w Paczkomacie InPost, mógł zobaczyć komunikat zachęcający do wzięcia udziału w akcji. Po zalogowaniu się do bezpłatnego WiFi otrzymywał on na swojego smartfona voucher, który mógł wymienić w wybranym salonie Play (znajdującym się w okolicy Paczkomatu) na darmowy starter z Internetem 1 GB. Efekty? W ciągu miesięcznej akcji strona powitalna została wyświetlona ponad 11,000 razy! Akcja została zaplanowana na cały miesiąc, jednak już po 2 tygodniach uczestnicy akcji odebrali wszystkie startery Red Bull Mobile z wyznaczonych do akcji punktów Play.

#3 Akcja podczas trasy koncertowej Red Bull Tour.
Ogromne możliwości wykorzystania Wi-Fi marketingu niosą za sobą eventy, w tymy przypadku festiwale muzyczne. Akcja przeprowadzona przez Social WiFi podczas Red Bull Tour polegała na udostępnieniu publiczności na całym terenie koncertów darmowego Wi-Fi, po zalogowaniu do którego użytkownicy otrzymywali specjalny kod. Upoważniał on do ściągnięcia na telefon darmowego dzwonka, a w przypadku posiadania dodatkowo 4 kodów z puszek Red Bull umożliwiał odebranie płyty. Całe wydarzenie obiło się szerokim echem w mediach. Wśród gwiazd, które wystąpiły na Red Bull Tours można wymienić m.in. takich artystów jak Sokół, Brodka i W.E.N.A.

#4 Akcja na przystankach autobusowych.
Doskonałym przykładem na to, w jaki sposób można kreatywnie połączyć świat online z offine i osiągnąć przez to doskonałe rezultaty jest kampania na przystankach autobusowych przeprowadzona przez Social WiFi i AMS dla marki Play. Na wybranych wiatach przystanków w Warszawie, Krakowie, Poznaniu, Trójmieście i Wrocławiu za pomocą rozwieszonych plakatów (citylight) informowano i zachęcano ludzi do połączenia się z udostępnionym na przystanku Social WiFi.[M1] Po zalogowaniu się do Wi-Fi, na ekranie smartfonu wyświetlał się voucher, który użytkownik mógł wymienić w salonie Play na darmowy starter.

#5 Wi-Fi w autobusach.
WiFi może działać również mobilnie, co doskonale pokazuje udostępnienie Wi-Fi
w autobusach, jadących na lotnisko w Modlinie. Jest to miejsce, w którym ludzie sami szukają Internetu, dlatego akcja przyniosła same korzyści – pasażerowie autobusu bardzo pozytywnie zareagowali na obecność Wi-Fi, ponieważ zobaczyli w tym dla siebie korzyść, natomiast ModlinBus mógł zbierać informacje o klientach i kontaktować się z nimi poprzez mailingi, np. spersonalizowane komunikaty na podstawie m.in. tego jak często i jakimi kursami jechali na lotnisko.