Tajemniczy Klient a ankiety Social WiFi

Jeśli gość wyjdzie z naszego lokalu usatysfakcjonowany, możemy być pewni, że wkrótce do nas wróci. Jak więc sprawdzić czy dobrze nas wspomina? My proponujemy wykorzystanie ankiet Social WiFi, które mogą być alternatywą dla usług Tajemniczego Klienta.

Jak to działa?

Social WiFi pozwala na przeprowadzenie ankiet internetowych wśród faktycznych klientów restauracji. Zaproszenia do ich wypełnienia są przesyłane na e-mail lub w formie powiadomień na Facebooku kilka godzin po tym, gdy klient skorzystał z WiFi w lokalu. Na ankiety wysłane za pośrednictwem Social WiFi odpowiada nawet 35% klientów korzystających z WiFi.

Wystarczą trzy kliknięcia

opinia

Przeprowadzenie takiej ankiety nie jest wcale trudne. W panelu administracyjnym Social WiFi, w zakładce „Ankiety” możesz stworzyć własny kwestionariusz lub zmodyfikować już gotowy – dostosowany tematycznie do Twojej branży. W bazie dostępne są szablony ankiet dla restauracji, klubu, kawiarni i hotelu – wszystkie zostały przygotowane przez osoby profesjonalnie zajmujące się przeprowadzaniem badań dla takich firm.

Kompleksowa ocena

Tajemniczy Klient jest w stanie ocenić tylko pracowników, którzy są w danym momencie na zmianie. Ankiety działają natomiast przekrojowo – są wysyłane do każdego klienta, który skorzystał z sieci WiFi, bez względu na czas jego wizyty. Pozwala to na całościową ocenę obsługi. Poza tym funkcja wysyłania ankiet jest aktywna cały czas, co może wpływać na pracowników mobilizująco.

Podchwytliwe pytania

Wynikiem pracy Tajemniczego Klienta jest obiektywna ocena wizyty. Istnieją jednak pytania, na które nie jest on w stanie odpowiedzieć, jak np. czy klientom podoba się muzyka, czy czują się bezpieczni w lokalu, czy menu jest wystarczająco zróżnicowane. Ankiety Social WiFi są wysyłane do dużej grupy autentycznych klientów, dzięki czemu ich rezultaty są wiarygodne.

Wyniki ankiet są dostępne online w panelu administracyjnym usługi. Można je również pobrać w formacie PDF.

To jak, spróbujesz? :-)