Social WiFi w Galerii Madison!

Dla galerii handlowych coraz większe znaczenie ma możliwości komunikowania się z odwiedzającymi i przekazywania im najważniejszych informacji takich jak aktualne oferty w sklepach, trwające promocje czy zbliżające się wydarzenia. Równie istotna jest możliwość zbierania opinii po wizycie w centrum handlowym. Galeria MADISON postanowiła więc wprowadzić rozwiązanie, które pozwala jej w prosty sposób sprostać tym wymaganiom – mowa oczywiście o Social WiFi.

Zdjęcie przedstawia Galerię Madison w Gdańsku.

Galeria Handlowa MADISON to znajdujący się w Gdańsku obiekt handlowy, mieszczący ponad 100 sklepów, restauracji oraz punktów usługowych. Znajdują się w nim również przestrzenie biurowe czy nawet gabinety lekarskie dostępne dla odwiedzających.

Jak dokładnie działa Social WiFi? Bardzo prosto. Klient wchodzi do centrum handlowego, po czym – jak wielu z nas – sprawdza, czy jest dostępna darmowa sieć WiFi. Tu właśnie wkracza usługa, która pozwala mu bezpłatnie podłączyć się do internetu, wystarczy jedynie zalogować za pośrednictwem konta w mediach społecznościowych lub adresu e-mail.

Dodatkowo, od razu po tym procesie użytkownik jest przekierowywany na stronę powitalną, na której mogą znajdować się dowolne treści ustalone przez zarządcę, od ogłoszeń do filmików promocyjnych. W tym konkretnym przypadku w czerwcu Galeria MADISON oprócz ofert zniżkowych swoich najemców, wyświetla również informację o promocji weekendowej w postaci bezpłatnych konsultacji wizażu odbywających się na terenie Galerii.

Oczywiście nie są to wszystkie funkcje usługi. Pozwala ona zarządcom lepiej poznawać odwiedzających poprzez zbieranie informacji takich jak wiek, płeć czy używany język. Są one pogrupowane w statystyki i zbiory danych, na podstawie których dział marketingu może wysyłać odpowiednie kampanie mailingowe do konkretnych grup docelowych. Zwiększa to szansę na zainteresowanie konkretnej liczby osób zawartością maila, co pozytywnie przekłada się na ilość otwarć i kliknięć w wiadomościach.

Kolejną opcją są maile powitalne, które odwiedzający otrzymują natychmiast po zalogowaniu się do sieci. W przypadku Galerii MADISON, otrzymują oni informacje o obecnych ofertach najemców oraz informację o możliwości posiadania Karty Stałego Klienta, która upoważnia do wielu zniżek w Galerii.

Bardzo istotna jest również możliwość zbierania ocen od użytkowników dzięki systemowi Tajemniczy Klient Online. Po zakończonej wizycie w Galerii MADISON Klient otrzymuje na maila, prośbę o wystawienie oceny w skali od 1 do 5 oraz napisanie własnej recenzji. Dzięki zbieraniu opinii od odwiedzających, Galeria MADISON ma możliwość polepszać standardy swojej obsługi oraz odpowiadać do potrzeb Klientów.

Komunikacja zapewniana przez usługę nie jest jednostronna. Po wyrażeniu swojej opinii, menedżerowie usługi mają możliwość odpowiadania Klientom na ich komentarze, szczególnie te negatywne, co pozwala w szybkim czasie zareagować i zapobiec pojawieniu się ich w sieci.
Dopełnieniem jest integracja z TripAdvisorem, dzięki której wzrasta liczba ocen, a tym samym pozycjonowanie i scoring. Możliwe jest tworzenie w ten sposób dialogu pomiędzy Galerią MADISON, a odwiedzającymi, pomagając budować lojalność Klientów oraz dbając o ich wrażenia z pobytu.

Social WiFi nie tylko umożliwia rozbudowaną analitykę oraz możliwości marketingowe, ale również działa ku korzyści zarówno użytkowników, jak i najemców oraz całej Galerii MADISON. Możliwości usługi pozwalają zapewnić najbardziej wydajną komunikację dostępną obecnie na rynku.