Social WiFi służy Gościom Hotel Moran****SPA

Zdarza się, że hotele mają problemy z utrzymaniem swoich klientów. Według statystyk, darmowy dostęp do sieci Wi-Fi jest jedną z najbardziej poszukiwanych wygód, a miejsca które go nie zapewniają sporo ryzykują. Aż 38% klientów uważa dostęp do sieci za niezbędny i jest skłonnych zmienić rezerwację z tego powodu. Hotele muszą się dostosować albo zmierzyć się z wielkimi wyzwaniami, co kierownicy Hotelu Moran rozumieją doskonale – dlatego zdecydowali się na wykorzystanie Social WiFi.

Moran PL

Goście hoteli zawsze mają pewne oczekiwania odnośnie obowiązujących w nich standardów. Coraz trudniej jest jednak dokładnie ustalić te wymagania. Zazwyczaj wymaga to od właścicieli szukania informacji w gazetach lub internecie, lecz jest o wiele prostszy sposób na osiągnięcie tego celu – spytać się samego odwiedzającego. Dokładnie tym zajmuje się Social WiFi.

Jako narzędzie marketingowo-analityczne, Social WiFi pozwala swoim klientom na zbieranie danych odwiedzających za pomocą logowania przez portale społecznościowe. Daje ono możliwość tworzenia spersonalizowanych kampanii mailingowych, wyświetlania statystyk dotyczących użytkowników, ustawiania pakietów informacji, które otrzyma użytkownik po zalogowaniu się oraz – co najważniejsze – możliwość dwustronnej komunikacji z gośćmi.

Jak to działa?

Po dotarciu do Hotelu Moran oraz połączeniu się do darmowego Wi-Fi goście zauważają stronę powitalną. Pozwala ona zameldować się za pomocą Facebooka oraz polubić stronę hotelu na tym portalu lub bezpośrednio zadzwonić do obsługi. Odwiedzający otrzymują również informacje o nadchodzących wydarzeniach, które mogłyby ich zainteresować.

Social WiFi pozwala również na automatyczne wysyłanie pakietów informacji za pomocą e-maili. Gdy tylko użytkownik zaloguje się do sieci, otrzyma on wiadomość opisującą zasady hotelu oraz godziny otwarcia poszczególnych miejsc.

Klient ma zawsze rację

Goście hotelu są najbardziej obiektywną grupą w kwestii jakości obsługi. Pytaniem jest, jak we właściwy sposób poznać ich opinię? Wiele sposobów takich jak długie ankiety czy badania opinii potrafią szybko zniechęcić klienta, zazwyczaj poprzez niewygodny sposób wypełniania czy czas na to wymagany. Jak w tym wypadku otrzymać dużą ilość szczerych opinii?

Z pomocą Social WiFi, Hotel Moran zdecydował się podejść do tematu w inny sposób. Po opuszczeniu hotelu, klienci otrzymują wiadomość proszącą o ocenienie obsługi w skali od 1 do 5 gwiazdek. Pozwala to na szybką ocenę za pomocą jednego lub dwóch kliknięć. Jeśli gość ma ochotę zostawić bardziej szczegółową opinię, może ją on napisać i wysłać. Obsługa hotelu ma możliwość bezpośredniego odpowiadania na wiadomości w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji i jednocześnie zniechęcenia Gościa do wystawienia negatywnej opinii na portalach opiniotwórczych. Nie tylko wpływa to na całościową ocenę hotelu, ale również skłania gości do bezpośredniego zaangażowania w poprawę jakości hotelu i pozwala kierownictwu działać zgodnie z oczekiwaniami klientów.



Social WiFi jest wykorzystywane w wielu miejscach na świecie. Funkcje usługi dają wiele możliwości komunikacji marketingowej, jednak ich wykorzystanie w celu zachęcenia klienta do powrotu spoczywa na barkach kierownictwa. Hotel Moran jest świetnym przykładem jak można osiągnąć ten cel.