Social WiFi w grupie Polskie Tatry

Tatry odwiedzane są co roku przez miliony turystów, zarówno amatorów sportów zimowych, jak i osoby pragnące cieszyć się naturalnym pięknem górskich krajobrazów. Niezwykle ważnym elementem każdego pobytu jest oczywiście zakwaterowanie – pod tym kątem, grupa Polskie Tatry S.A. nie ma sobie równych w tym regionie.

Social WiFi i Polskie Tatry S.A.

Grupa Polskie Tatry S.A. składa się z Zespołu Pensjonatów Antałówka***, Zespołu Pensjonatów Dolina Białego***, Zajazdu Górskiego Kuźnice, Hotelu Tatry*** oraz Aqua Parku w Zakopanem. Dzięki szerokiemu wachlarzowi podhalańskich atrakcji w ofercie Polskich Tatr S.A., każdy znajdzie tu coś dla siebie. Aby upewnić się, że wysokie standardy pozostają zachowane, grupa wdrożyła we wszystkich swoich obiektach inteligentne WiFi.

Jak działa inteligentne WiFi?

Każda osoba po pobycie w obiekcie otrzymuje bezpośrednią wiadomość z pytaniem o jej zadowolenie. Tysiące gości wystawia ocenę i pozostawia krótką recenzję, umożliwiając tym samym obsłudze Polskich Tatr na zgłębienie tych aspektów działalności, które mogą wymagać poprawy. Co więcej, na każdą z ocen zespół może odpowiedzieć, co pozwala na skuteczne zarządzanie reputacją – Goście, których spotkała przykra sytuacja, mogą zostać udobruchani dzięki odpowiednio poprowadzonemu dialogowi. Z drugiej zaś strony, osoby z samymi pozytywnymi doświadczeniami łatwo jest przekierować na zewnętrzne portale (TripAdvisor, Wakacje.pl), gdzie skłonni będą podzielić się swoją korzystną opinią.

Bartosz Sudnik, Dyrektor ds. Sprzedaży Usług i Marketingu Polskich Tatr S.A., tak podsumowuje działanie inteligentnego WiFi: Social WiFi pozwala nam m.in. na natychmiastowy kontakt z Gośćmi hotelowymi oraz automatyczne zbieranie ich opinii – dzięki takiej funkcjonalności mam możliwość podnoszenia standardów obsługi dbania o zadowolenie klienta, co w naszej branży jest kluczowe.

To nie wszystko…

Wachlarz funkcji dostępnych dla klientów Social WiFi jest jednak szerszy. O hotelach, które wykorzystują takie narzędzia jak automatyzacja mailingów, czy kody remarketingowe, można przeczytać w wielu innych artykułach na naszym blogu.