Skuteczna komunikacja z klientami – czy to możliwe?

Wyobraźmy sobie taką sytuację – niezadowolony klient chce porozmawiać z właścicielem lokalu, ale kelner informuje go, że nie ma takiej możliwości, ponieważ szef jest nieobecny. W efekcie gość wychodzi z restauracji zły i sfrustrowany, a swoje żale wylewa w Internecie. Brzmi znajomo, prawda? :-)

Nie od dziś wiadomo, że ignorowanie klientów może doprowadzić do klęski całego biznesu. Ekipa Social WiFi wychodzi jednak z założenia, że rozwiązaniem podbramkowej sytuacji jest dialog z klientem. Dziś przedstawiamy Wam kanały komunikacji za pomocą Social WiFi.

Poznaj swoich klientów

Pierwszym krokiem jest zbudowanie bazy klientów. Ważne, żeby zawierała realnych gości Twojego lokalu, a nie wirtualnych fanów profilu na Facebooku. Stworzenie takiej bazy zapewnia usługa Social WiFi. Dzięki niej każda osoba chcąca skorzystać z WiFi, zostaje poproszona o zalogowanie się przez adres e-mail lub konto na portalu społecznościowym. Taki proces umożliwia późniejsze nawiązanie z nią kontaktu.

Wykorzystaj media społecznościowe

Kiedy stworzyłeś już bazę swoich klientów, możesz zacząć przesyłanie im informacji zachęcających do ponownej wizyty w restauracji. Dzieje się to za pomocą mailingów i powiadomień na Facebooku. Narzędzia potrzebne do stworzenia takiej wiadomości są dostępne w panelu administracyjnym Social WiFi. Skuteczność tradycyjnych mailingów to 5% CTR, natomiast powiadomienia Social WiFi wysyłane za pośrednictwem Facebooka osiągają skuteczność ponad 50%, czyli 10 razy więcej.

Bezpośrednie wiadomości

Każdy zalogowany użytkownik Social WiFi może za pomocą jednego kliknięcia wysłać wiadomość bezpośrednio do menagera/właściciela lokalu, żeby wyrazić swoją opinię lub zgłosić uwagę. Dzięki temu narzędziu, managerowie mogą szybko zareagować na negatywną opinię zanim gość wystawi niepochlebny komentarz na opiniotwórczym portalu internetowym.

Innymi słowy – nie chowaj głowy w piasek i korzystaj z nowych kanałów komunikacji razem z Social WiFi :-)