Sieci handlowe i galerie w wirtualnym świecie

Shopper 3.0 korzysta z Social Wi-Fi

Wykorzystanie sieci Wi-Fi w sieciach handlowych, sklepach oraz punktach usługowych staje się standardem. Dla właścicieli biznesów, Wi-Fi stanowi przede wszystkim źródło wiedzy marketingowej o klientach oraz nowoczesny kanał komunikacji. Nie bez powodu 76% właścicieli sklepów w USA zamierza do końca roku uruchomić Wi-Fi dla klientów. Wg prognoz eMarketera z grudnia 2014 roku, liczba smartfonów użytkowanych w Polsce zwiększy się z 12,7 do 20,8 mln pomiędzy 2014, a 2018 rokiem. Jak wskazują badania Cisco IBSG Consumer Research, 95% użytkowników smartfonów wykorzystuje sieć Wi-Fi. Wi-Fi jest dziś kanałem komunikacji, bez którego walka sieci handlowych o budowanie zaangażowania klientów, a co za tym idzie wzrost sprzedaży, staje się walką z wiatrakami.

fota

Wi-Fi gwarantuje wzrost zaangażowania klientów

W 2015 roku ok. 80% komunikacji mobilnej w Polsce odbywa się za pomocą Wi-Fi. Wg badań przeprowadzonych przez Accenture, 50% klientów czuje się bardziej komfortowo podczas dużych zakupów, jeśli sklep udostępnia sieć Wi-Fi. Segment smart shoppingu pokazuje, że konsumenci wybiorą sieć handlową, która nie tylko jest konkurencyjna cenowo, ale przede wszystkim daje im wartość dodaną w postaci darmowego dostępu do internetu, kuponów rabatowych, czy promocji. Dzięki rozbudowanemu modułowi analitycznemu Social WiFi, zalogowani klienci sieci handlowej dostają w czasie rzeczywistym atrakcyjną ofertę promocyjną, program lojalnościowy czy komunikaty posprzedażowe. Buduje to ich zaangażowanie i sprzyja interakcji z marką. Ponadto, badanie satysfakcji po dokonanych zakupach, zachęca do ponownego odwiedzenia sklepu, gwarantując, że zadowolony klient powróci do naszego sklepu i poleci go znajomym.

Wi-Fi w służbie marketingu

Wi-Fi w centrum handlowym stało się przede wszystkim narzędziem analityczno-marketingowym, które umożliwia bliższe poznanie klienta i wejście z nim w interakcję. Dzięki wykorzystaniu danych z logowania do zabezpieczonej sieci Wi-Fi, marketer uzyskuje dostęp do kluczowych informacji jak płeć, wiek, sposób logowania, czy historia zakupowa. Pozwala to na personalizację komunikatów marketingowych, wyświetlanie w czasie rzeczywistym promocji, wysyłkę e-mailingów, organizację konkursów, czy promocję w social media. Działania te umożliwiają zaplanowanie strategii sprzedażowej, której efektem jest zwiększenie konwersji, a w efekcie monetyzacja działań marketingowych. Kolejną korzyścią dla właścicieli sklepów jest zbieranie feedbacku po zakupach. System gwiazdkowo-opiniowy może wspierać badania z wykorzystaniem tajemniczego klienta oraz obniża koszty rozwiązania, jakim są nieefektywne badania ankietowe.

Know-how z Wi-Fi

W Stanach Zjednoczonych Wi-Fi jest wiodącą technologią wspierającą analitykę big data, która  zwiększa sprzedaż m.in. poprzez cross-selling oraz bieżącą analizę in-store. Globalny trend na wykorzystanie analityki marketingowej Wi-Fi był tematem konferencji Shopping Center Forum. Prezes spółki Social WiFi, Artur Racicki, edukował rynek, opowiadając w jaki sposób retailerzy mogą wykorzystać Wi-Fi w zintegrowanych działaniach marketingowych oraz przekonywał, dlaczego należy zapewnić klientom na miarę presumersów dostęp do sieci Wi-Fi. Polskie sieci handlowe i zarządzający centrami handlowymi robią krok naprzód w zakresie doskonalenia marketingu zintegrowanego z technologią. Dzięki zamianie zwykłej sieci na narzędzie marketingowe Social WiFi, rewolucja oparta na analitycznej sieci Wi-Fi dzieje na naszych oczach.

grafika

Artykuł został opublikowany w październikowym Shopping Center Poland Magazine.