Sieć Q Hotel współpracuje z Social WiFi!

Sprostanie oczekiwaniom swoich Gości to nie lada wyzwanie, szczególnie jeśli są one wysokie od samego początku. Wymaga to osobistego podejścia do każdego odwiedzającego i świetnej komunikacji pomiędzy hotelowymi Gośćmi a obsługą. Aby mieć pewność, że każda osoba opuści hotel zadowolona, sieć Q Hotel zdecydowała się skorzystać z rozwiązania firmy Social WiFi.

Q Hotel współpracuje z Social WiFi - logo.

Q Hotel to sieć posiadająca obiekty w różnych lokalizacjach w Polsce, między innymi we Wrocławiu, Krakowie, Gdańsku i Katowicach. Przystosowana zarówno do potrzeb Gości prywatnych jak i biznesowych, sieć zapewnia nowoczesny wystrój wnętrz, wysokiej jakości wyposażenie oraz szeroką gamę dostępnych usług.

Skorzystanie z darmowej sieci Social WiFi wymaga od użytkowników zalogowania się za pomocą adresu e-mail lub konta w mediach społecznościowych. Zajmuje to jedynie chwilę, a usługa automatycznie zapamięta Gościa przy kolejnych wizytach.

Po procesie logowania zostanie on przeniesiony na stronę powitalną, na której menedżerowie hotelu mogą wyświetlać różnego rodzaju treści. Mogą być nimi informacje o hotelu, jego ofercie czy dostępnych zniżkach. Dzięki temu odwiedzający mogą z łatwością dotrzeć do interesujących ich informacji.

Social WiFi umożliwia hotelom korzystanie z danych takich jak wiek, płeć czy używany język, co pozwala polepszyć komunikację z Gośćmi. W tym celu usługa zapewnia funkcje mailingowe, które pozwalają na dobranie odpowiednich treści do konkretnych grup docelowych, oraz ich automatyczne wysyłanie. Dostosowywanie materiałów do potrzeb i preferencji konkretnych osób zwiększa ich stopień zainteresowania otrzymywanymi materiałami.

Możliwe jest również wysyłanie wiadomości powitalnych bezpośrednio po zalogowaniu się Gościa do sieci WiFi. Dzięki temu dostanie on najpotrzebniejsze informacje o ofercie hotelu czy pobliskich atrakcjach natychmiast po przyjeździe.

Dodatkowo usługa umożliwia zbieranie od odwiedzających opinii o ich wizycie dzięki systemowi Tajemniczy Klient Online. Po opuszczeniu hotelu Goście otrzymają zautomatyzowaną wiadomość e-mail zachęcającą ich do wystawienia oceny w skali od 1 do 5 gwiazdek. System ten można zintegrować z portalem TripAdvisor, dzięki czemu odwiedzający mogą szybko i łatwo wystawić komentarz w serwisie. Im więcej pozostawionych opinii po wizycie, tym w przyszłości scoring oraz pozycjonowanie hoteli na platformie będzie wyższe.

Wiadomość od serwisu TripAdvisor jest otrzymywana dopiero po kilku dniach od wizyty, w przeciwieństwie do wewnętrznego systemu oceny. Dzięki tym informacjom menedżerowie mogą bezpośrednio odpowiadać na opinie oraz zapobiegać wystawianiu negatywnych uwag na widok opinii publicznej. Dbanie o opinie Gości jest jednym z najprostszych sposobów na poprawienie ich satysfakcji i zachowanie ich lojalności.

Social WiFi pozwala na dalsze podnoszenie standardów oraz pozytywnie wpływa na komunikację z odwiedzającymi, umożliwiając wysyłanie Gościom najważniejszych informacji dotyczących pobytu w hotelu.

Goście chwalą funkcjonalność „e-maila powitalnego”, który zawiera podstawowe informacje o hotelu – dzięki temu mają potrzebne informacje zawsze pod ręką. Komunikacja poprzez Social WiFi dostosowana jest także do Gości zagranicznych, którzy posługują się językiem angielskim. To, co zwraca uwagę odwiedzających, to widoczne na ekranie powitalnym informacje o aktualnych promocjach czy wydarzeniach – jest to bardzo skuteczny kanał komunikacji, gdyż z doświadczenia wiemy, że większość Gości łączy się z WiFi. Ponadto ekran powitalny jest zintegrowany z prowadzonym przez nas fanpagem na Facebooku – Goście są zachęcani do polubienia nas i bycia z nami w stałym kontakcie. Odkąd korzystamy z Social WiFi możemy lepiej komunikować się z Gośćmi i w efekcie m.in. w oparciu o pozostawiane przez nich opinie stale polepszać nasze usługimówi Katarzyna Hop, Specjalista ds. Marketingu Q Hotel.