Serwisy Feu Vert korzystają z Social WiFi

Feu Vert to jeden z liderów europejskiego rynku obsługi samochodów. Kładzie on nacisk nie tylko na jakość obsługi, ale również na dbałość o ekologiczne podejście do środowiska. Poprawnie wykonanie przeglądów czy napraw zajmuje jednak trochę czasu, podczas którego klient nie powinien się nudzić. Firma rozwiązała ten problem poprzez udostępnianie odwiedzającym darmowego internetu w postaci Social WiFi.

sw feuvert

Social WiFi służy w serwisach Feu Vert jako narzędzie marketingowo-analityczne, spełniając role, które ułatwiają życie zarówno firmie jak i jej klientom. Dzieje się to dzięki komponentom analitycznym, pozwalającym na zbieranie podstawowych danych osobowych i demograficznych, oraz komunikacji marketingowej przeprowadzanej poprzez zintegrowany system zbierania opinii oraz kontaktu z odwiedzającymi.

Jeszcze przed wejściem do serwisu klienci zostają poinformowani o obecności darmowej sieci Wi-Fi. Mimo że odwiedzający często doceniają dostęp do internetu, zdarza się że nie zauważą oni możliwości podłączenia się do niego. Badania wskazują, że dobre promowanie swojej sieci Wi-Fi zwiększa ilość użytkowników aż do 25%, przekładając się również na zadowolenie klienta.

Po połączeniu się do sieci, użytkownicy otrzymają możliwość zalogowania się za pomocą swojego adresu e-mail lub konta na portalu społecznościowym. Firma uzyskuje w ten sposób dostęp do informacji takich jak imię, nazwisko, płeć czy właśnie adres e-mail, co pozwala jej na bezpośrednią komunikację z tymi osobami w przyszłości.

Sposobów na przypominanie o sobie klientowi jest wiele. Jednym z nich jest zastosowanie kodów remarketingowych na stronie logowania oraz stronie powitalnej, które pozwalają na wyświetlanie użytkownikowi dopasowanych do jego preferencji reklam. W ten sposób nie tylko zwiększa się szansę na zachęcenie osoby do powrotu do salonu, ale również unika się wyświetlania inwazyjnych lub mało interesujących treści.

Kolejną funkcją, którą zapewnia Social WiFi jest możliwość badania jakości obsługi. Po opuszczeniu serwisu klienci otrzymują wiadomość proszącą o ocenę ich doświadczenia w skali od 1 do 5. Pomaga to utrzymać wysoki poziom zadowolenia użytkowników oraz wykryć potencjalne problemy, dodatkowo dając odwiedzającym poczucie zaangażowania w rozwój odwiedzanego przez nich miejsca.

Oceny są zbierane przez cały czas, dzięki czemu użytkownicy mogą mieć pewność, że ich opinie zostaną wzięte pod uwagę.

Usługa jest również zintegrowana z serwisem SALESmanago, pozwalającym na wysyłanie masowych mailingów do zebranych poprzez Social WiFi adresów. Każda placówka Feu Vert posiada w systemie osobne oznaczenie, pozwalające jej zarówno na kontaktowanie swoich lokalnych, najbardziej zainteresowanych klientów, jak i gości wszystkich placówek. Jest to przydatne w przypadku globalnie występujących promocji czy nowych ofert.

Feu Vert posiada swoje serwisy w największych miastach w kraju. Implementacja ta nie tylko przekłada się na zwiększenie możliwości marketingowych w tych lokacjach, ale również dowodzi, że usługa oferowana przez Social WiFi znajduje zastosowanie w prawie każdym miejscu.