Korzyści integracji Social WiFi i TripAdvisora

sw trip grafika 1

Każdy właściciel biznesu hotelowego na własnej skórze przekonał się, jak kluczowe przy wyborze obiektu przez gości są opinie pozostawiane na serwisach zewnętrznych. Zanim potencjalny gość hotelowy odwiedzi Twój obiekt po raz pierwszy, gruntownie przeczyta opinie wystawione na TripAdvisorze, zasugeruje się średnią oceną i liczbą gwiazdek oraz tym, jak na pozostawione komentarze reaguje sam hotel. Budując skuteczną strategię sprzedażową nie można lekceważyć potencjału TripAdvisora, który pomaga docierać do gości , umacniać pozytywny wizerunek hotelu, a przede wszystkim zwiększać scoring i generować sprzedaż. Social WiFi jako jedna z pierwszych firm w Europie została oficjalnym partnerem projektu „Ekspresowa recenzja” TripAdvisora.

Jak to działa?

Dzięki integracji TripAdvisora z Social WiFi, gość hotelowy dostaje wiadomość z pytaniem o poziom zadowolenia z wizyty w hotelu. Oceny dokonuje poprzez system gwiazdkowo-opiniowy, który pozwala na określenie poziomu zadowolenia w skali od 1 do 5 gwiazdek. Oprócz oceny może zostawić również swoją sugestię. W przypadku negatywnej oceny, managerowie mogą nawiązać kontakt z niezadowolonymi gośćmi, przeprosić za niedogodności, przedstawić sytuację ze swojego punktu widzenia i opisać działania, które zostały podjęte, aby nie dopuścić do ponownego wystąpienia opisanej sytuacji. Reakcja ze strony hotelu w wielu przypadkach wpływa na rezygnację z umieszczenia negatywnego komentarza w serwisie opiniotwórczym.

„Ekspresowa recenzja” w Hotelu Portos

System gwiazdkowo-opiniowy zintegrowany z narzędziem „Ekspresowej recenzji” pomaga nam dbać o najwyższy poziom obsługi i automatycznie przekierowywać opinie do systemu TripAdvisor. Wspiera działania z obszaru zarządzania reputacją i bezpośrednio wpływa na zwiększenie przychodu. Od momentu integracji zaobserwowaliśmy przyrost liczby recenzji i wzrost pozycji w rankingu – mówi Rafał Burski, Dyrektor ds. E-commerce Satoria Group, „Hotelarz Roku 2015” w kategorii Revenue Manager.

sw best western portos grafika

Korzyści z integracji Social WiFi i TripAdvisora

  • Zwiększenie liczby wystawionych przez klientów recenzji o 30-80% w przypadku hoteli, które używają platformy do zbierania recenzji.
  • Zwiększenie średniej z wystawianych ocen.
  • Zwiększenie liczby wyświetleń strony aż o 400% dla hoteli korzystających z TripAdvisora.
  • Wzrost pozycji w rankingu TripAdvisora, która jest wypadkową zwiększenia liczby recenzji i średniej ocen. Badania potwierdzają, że ranking popularności jest wyższy o 63% dla klientów korzystających z Ekspresowej recenzji.
  • 30-40% większy potencjalny przychód dla  hoteli  wykorzystujących TripAdvisora poprzez interakcję podróżnych z generującymi przychód produktami.