Jak skutecznie wykorzystać Wi-Fi w sklepach i centrach handlowych?

Udostępnienie darmowego Wi-Fi w sieciach, centrach handlowych czy małych sklepach jest już standardem. Konsumenci nie traktują otwartej sieci Wi-Fi jako miły dodatek, a wymaganie, które zaspokaja ich podstawowe potrzeby. Dzięki Social WiFi, właściciele biznesów z sektora Retail udostępniają klientom bezpłatną sieć Wi-Fi, która jest zarazem potężnym narzędziem analityczno-marketingowym.

Identyfikacja klienta w sklepie

Inteligentne Wi-Fi rozwiązuje problem jakim jest anonimowość klienta. Dzięki procesowi logowania, mamy możliwość weryfikacji klienta po adresie mailowym, a w przypadku mediów społecznościowych pozyskujemy również informacje dotyczące wieku i płci. Wiedza ta pozwala nam zaplanować precyzyjną komunikację marketingową w czasie rzeczywistym, zachęcić klientów do większej aktywności, a dzięki komunikacji posprzedażowej skłonić ich do kolejnych wizyt w sklepie. Jak wskazują badania Acquity Group, 73% klientów kupuje chętniej w sklepach, które przekazują ciekawe treści online – maile, nowości, posty w mediach społecznościowych.

Spersonalizowana strona powitalna

Dla każdego klienta przygotowana jest spersonalizowana strona powitalna zintegrowana graficznie i technicznie z profilem na Facebooku. Po otworzeniu przeglądarki pojawia się zdjęcie w tle z Facebooka oraz logotyp, przycisk lubię to, opcja meldowania oraz dowolna grafika lub video w postaci oferty promocyjnej Wg Accenture, 80% konsumentów skorzystałoby z promocji, którą otrzymało w trakcie wizyty w sklepie. Już na etapie przywitania z klientem, możemy zachęcić go do skorzystania z dedykowanej promocji i zwiększyć wartość koszyka.

Edukacja klienta w sklepie

Dzięki udostępnieniu inteligentnego Wi-Fi mamy możliwość edukowania klienta, zaprezentowania mu właściwości konkretnego produktu lub usługi, zamieszczenia instrukcji, czy udzielenia porady. Po zalogowaniu klienta do Wi-Fi wysyłamy wcześniej zdefiniowaną informację, targetowaną wg płci czy wieku. Takie rozwiązanie usprawnia komunikację z konsumentami, buduje lojalność i optymalizuje pracę personelu sklepu.

8498030903_3eba718740_b

Ze sklepu stacjonarnego do e-sklepu

Social WiFi zbiera dane o osobie, która korzysta z Internetu w momencie zalogowania do sieci bezprzewodowej. W platformie można umieścić kody remarketingowe (z Googla, Facebooka) oraz ociastkować przeglądarki telefonów klientów używających ich podczas zakupów. Dzięki zebranym cookies, po opuszczeniu sklepu stacjonarnego, możemy wyświetlania klientom reklamę przekierowującą ich do e-sklepów. Taki remarketing jest o wiele skuteczniejszy. Koszt CPC może być obniżony o 50 % oraz istotnie zwiesza się ilość osób, do których możemy skutecznie dotrzeć z reklamą e-sklepu lub konkretnych produktów z jego oferty.

Integracja z innymi platformami

Wielokanałowość działań powoduje, że narzędzia z których korzystamy powinny być ze sobą zintegrowane. Social WiFi pozwala na swobodny eksport zebranych danych do innych narzędzi oraz integrację m.in. z platformami: SALESmanago, FreshMail, Synerise, TripAdvisor, Facebook.

Wi-Fi w małym sklepie

Jak pokazują dane Media Post, 70 % właścicieli sklepów detalicznych w USA udostępnia otwarte Wi-Fi swoim klientom. Retail Touch Points, potwierdza, że 70% klientów ma przy sobie urządzenie mogące łączyć się z Wi-Fi i wielu z nich szuka dobrej jakości połączenia z Internetem. Nawet w najmniejszym sklepie sama informacja o tym, że udostępniony jest hot spot powoduje, że nawet 25% klientów loguje się do Wi-Fi. Dodatkowo, Social Wi-Fi w sklepie rozsiewa Wi-Fi nawet do 200 m poza sklepem, co można wykorzystać jako narzędzie marketingowe i okazję do kontaktu z klientami, którzy mieli potrzebę skorzystania z Wi-Fi w pobliżu konkretnego sklepu.

Wi-Fi w sklepie wielkopowierzchniowym

Wg badań Accenture, 50% konsumentów czuje się bardziej komfortowo podczas dużych zakupów, jeżeli sklep ma połączenie Wi-Fi. Ten trend wynika z podstawowej potrzeby właścicieli smartfonów, którzy w 93% korzystają z nich podczas zakupów(JiWire). W przypadku wielkopowierzchniowych sklepów, Social WiFi umożliwia podział sklepu na sektory. W zależności od tego, w którym miejscu sklepu klient zaloguje się do Wi-Fi, otrzyma inną stronę powitalną oraz inny content. Co więcej, wg IHL Group Store Infrastructure Survey 2015, sklepy, w których wprowadzono sieć WiFi dla Klientów, odnotowały wzrost sprzedaży średnio o 2%.

O Social WiFi

Social WiFi to innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe, które umożliwia identyfikację klientów i dalszą z nimi interakcję m.in.: przez wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, wysyłkę e-mailingów, zbieranie opinii za pomocą sytemu pięciu gwiazdek oraz ankiet. Narzędzie wykorzystywane głównie w sektorach Retail, HoReCa, jak również podczas eventów indoor-outdoor. Założycielami Social WiFi są Artur Racicki  – ekspert e-commerce z 12-letnim doświadczeniem oraz Tomasz Wysocki – odpowiedzialny za stronę programistyczną i techniczną Mistrz Polski w informatyce. Udziałowcem jest Rafała Brzoska (Grupa Kapitałowa Integer.pl SA).

Cały artykuł ukaże się w listopadowym numerze Omnichannel Retailing Magazine.