Jak efektywnie wykorzystać WiFi w hotelu?

Wykorzystanie inteligentnego WiFi, które oferuje Social WiFi, sprawia, że jest ono nie tylko oznaką nowoczesności i wyznacznikiem światowego poziomu obsługi, ale przede wszystkim narzędziem analityczno-marketingowym, pozwalającym na prowadzenie tzw. WiFi marketingu.

mockup hand belwedere min (1)

Jakie funkcje ma Social WiFi?
To narzędzie umożliwia identyfikację klientów oraz dalszą z nimi interakcję między innymi poprzez wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, wysyłkę e-mailingów, a także zbieranie opinii. Platforma pozwala właścicielom hoteli na zbieranie informacji na temat Gości, analizowanie ich doświadczenia, prowadzenie z nimi dwukierunkowej komunikacji oraz stałe ulepszanie usługi tak, aby chętniej wracali do hotelu. Co więcej, Social WiFi jest zintegrowane między innymi z Profitroom, SALESmanago, FreshMailem, TripAdvisorem, Amazonem i mediami społecznościowymi takimi jak Facebook.

Jak w praktyce działa Social WiFi?
Po zalogowaniu do sieci WiFi, na ekranie Gościa wyświetla się tzw. ekran powitalny, który można wykorzystać do informowania o hotelu, oferowanych przez niego aktualnych promocjach czy interesujących atrakcjach w okolicy. Gość łączy się z siecią WiFi za pomocą maila lub konta w portalach społecznościowych. Po zalogowaniu może polubić profil hotelu na Facebooku, zameldować się czy zostawić komentarz. Bardzo cenną funkcjonalnością są także „gwiazdki” Social WiFi – po opuszczeniu hotelu Goście otrzymują maila z prośbą o ocenę zadowolenia ze swojej wizyty w skali od 1 do 5. Mogą też zostawić swoje opinie, co sprawia, że poznajemy ich potrzeby. Social WiFi pozwala nam także monitorować powracających Gości, dzięki czemu można zacieśniać z nimi relację i wyjątkowo o nich zadbać poprzez oferowanie im dodatkowych korzyści. Dzięki systemowi gwiazdkowo-opiniowemu zbierany jest feedback, dzięki któremu można efektywniej zadbać o satysfakcję klientów. Za pomocą Social WiFi hotel buduje bazę gości hotelowych, która pozwala pozostać z nimi kontakcie poprzez mailingi oraz remarketing, czyli wyświetlanie Gościom reklam hotelu podczas przeglądania przez nich innych stron internetowych.

Jak wygląda uruchomienie usługi Social WiFi?
Uruchomienie usługi inteligentnego WiFi jest proste i nie wymaga od zarządzających poświęcenia temu dużej ilości uwagi. Social WiFi dostarcza skonfigurowany i gotowy do podłączenia do infrastruktury router. Konfiguracja odbywa się zdalnie przy współpracy z opiekunem sieci w Hotelu.

Jaki jest stosunek ludzi do przesyłanych im komunikatów, czy nie traktują ich jak spam?
Zgromadzone podczas procesu łączenia się z WiFi dane takie jak płeć, wiek, czy sposób logowania, pozwalają na personalizację komunikatów marketingowych. Umożliwia to zaplanowanie precyzyjnie dopasowanych ofert np. wysyłanie do kobiet informacji na temat SPA. Targetowanie mailingów oraz precyzyjny remarketing sprawia, że Goście są zainteresowani naszymi treściami, a reklamy są o wiele bardziej efektywne. Co więcej, wysyłki są możliwe nie częściej niż 2 razy w miesiącu właśnie ze względu na prewencję przed spamowaniem.

Jakie są realne korzyści z wykorzystania narzędzia Social WiFi?
Korzyści z posiadania Social WiFi najlepiej przedstawiają dane, które zostały zebrane po zaledwie 2,5 miesiącach działania usługi Social WiFi w jednym z hoteli w miejscowości turystycznej. Przez ten krótki czas od podłączenia inteligentnego WiFi, zalogowało się do niego ponad 7200 osób, z czego zebrano około 5 000 adresów mailowych. To potężna liczba, zwłaszcza, że osoby te były już wcześniej w obiekcie – oznacza to, że na 100% należą do grupy docelowej. Co równie istotne, ponad 620 osób zostawiło swoją opinię, w tym 160 opisową.