8 sposobów na wykorzystanie Wi-Fi w centrum handlowym i sklepie – część 1

Żyjemy w czasach, w których urządzenia przenośne obsługują nawet dwulatki, a 79% użytkowników smartfonów ma przy sobie telefon przez minimum 22 godziny na dobę . Śpimy z telefonami, jemy z telefonami, nawet do łazienki bierzemy ze sobą smartfona. W kontekście marketingowym pojawił się nowy klient – klient, który używa internetu, mediów społecznościowych i prawie zawsze jest online. Dodatkowo, jest on coraz bardziej odporny na standardowy marketing – oczekuje sprecyzowanych komunikatów dopasowanych do jego zainteresowań. 60% badanych osób twierdzi, że nie wytrzymałoby dnia bez Wi-Fi , bo mimo, że obecnie większość z nas korzysta z internetu w telefonie, transfer danych szybko się kończy. Dlatego w każdym miejscu, w którym klient się znajduje, może poszukiwać dostępu do sieci.
Niezależnie od tego, czy zarządzasz marketingiem w centrum handlowym, czy w sklepie sieciowym, czy też może jesteś właścicielem niewielkiego sklepu, warto zastanowić się, jak możesz wykorzystać ten trend i zacząć wyciągać korzyści z udostępniania Wi-Fi. Od czego zacząć?

1. Buduj przewagę konkurencyjną
Centrum handlowe to miejsce, w którym przewijają się różni klienci o różnych celach – przychodzą na zakupy, do kina, na siłownię, do restauracji. Wielu z nich szuka sieci Wi-Fi po to, żeby móc zaspokoić swoją podstawową potrzebę, jaką jest dostęp do internetu. Niektórzy podczas zakupów wysyłają zdjęcia znajomym, żeby zapytać o radę. Inni szukają informacji o produktach i promocjach. 70% klientów sklepów ma przy sobie urządzenie mogące łączyć się z Wi-Fi , a 50% czuje się bardziej komfortowo podczas dużych zakupów, jeśli sklep ma połączenie Wi-Fi . Wi-Fi staje się więc już standardem, a kto go nie udostępnia, przegrywa walkowerem w bezkompromisowej walce o kawałek rynkowego tortu. Dzięki udostepnieniu Wi-Fi swoim klientom możesz więc nie tylko zapewnić większy komfort swoim klientom, ale również przyciągnąć nowych, którzy wybiorą Twój sklep zamiast innego miejsca – miejsca bez sieci Wi-Fi.

2. Czerp korzyści z udostępniania Wi-Fi
Czy warto udostępniać Wi-Fi i inwestować ogromne kwoty w infrastrukturę po to, żeby klienci mogli korzystać z niego bezpłatnie? Tak, o ile podejdziesz do tego mądrze. Oprócz wspomnianego budowania przewagi konkurencyjnej możesz zyskać dużo więcej dla swojego sklepu, jeżeli tylko zainwestujesz w odpowiednie narzędzie analityczno-marketingowe, które pozwala zbierać dane o klientach. Obecnie na rynku pojawiają się narzędzia, które zamieniają Wi-Fi w aplikację pozwalającą mierzyć zachowania konsumenckie w sklepie, zbierać dane o klientach i na dodatek kontaktować się z nimi bezpośrednio. Jedną z takich aplikacji jest Social WiFi. W erze Big Data to właśnie dobre dane są niezbędne do prowadzenia jakichkolwiek skoordynowanych działań marketingowych, a każdy, kto próbował zbierać dane o klientach wie, że w większości przypadków jest to bardzo kosztowne. Badanie Tajemniczy Klient to koszt co najmniej kilkudziesięciu tysięcy złotych i wiele firm przeprowadza takie badanie co najmniej raz w roku. Koszt opisywanego narzędzia może być nawet dziesięciokrotnie niższy.

3. Poznaj swojego klienta
Narzędzia takie jak Social WiFi pozwalają zbierać informacje o każdej osobie, która połączy się z Wi-Fi w sklepie czy centrum handlowym. Możesz zbierać podstawowe dane demograficzne, adres e-mail oraz informacje o zachowaniach klienta, np. jak często powraca i ile czasu spędza w sklepie. Dodatkowo, system pobiera informacje o polubionych przez użytkownika fanpage’ach na Facebooku, dzięki czemu możesz zebrać informacje o jego zainteresowaniach. Dzieje się to na bieżąco i nie wymaga żadnego zaangażowania z Twojej strony – wystarczy, że klienci łączą się z siecią, a w efekcie powstaje pełna analiza danych, gotowych do wykorzystania przy tworzeniu Twojej kampanii marketingowej. W ten sposób możesz sprawić, że internet w sklepie zamiast wydatkiem, będzie inwestycją – żaden klient nie jest już bowiem anonimowy i możesz łatwo zmonetyzować zebrane informacje.

s1
s2

4. Kieruj z offline do online i odwrotnie
Udostępnianie inteligentnego Wi-Fi ma podwójną korzyść, kiedy posiadasz sklep stacjonarny i internetowy jednocześnie. Wyobraź sobie, że klient przychodzi do Twojego sklepu obuwniczego i ogląda buty, ale jednak nieprzekonany wychodzi przed dokonaniem transakcji. W wielu przypadkach klient ten zapomni o Twojej ofercie zaraz za rogiem ulicy i już nigdy nie wróci. Możesz to zmienić! Wyobraź sobie, że klient (albo bardziej klientka) korzysta z Wi-Fi w sklepie, żeby wysłać zdjęcie butów koleżance. Zdobywasz jej podstawowe dane i od tej pory możesz wysyłać jej informacje o promocjach i nowych kolekcjach. Możesz wykorzystać również dane do remarketingu i wyświetlać jej reklamy swoich produktów podczas gdy przegląda inne strony internetowe. Jeżeli klient przyszedł do Twojego sklepu i spędził w nim około 5 minut, masz 100-procentową pewność, że należy do Twojej grupy docelowej. Dzięki temu CPC (ceny za kliknięcie) w reklamach remarketingowych mogą być nawet o połowę niższe niż w przypadku zwykłego remarketingu, a CTR (współczynnik kliknięć) Twojego mailingu wysłanego do bazy maili zebranych w sieci Wi-Fi może znacznie wzrosnąć. Dzieje się tak dlatego, że zebrane dane pozwalają bardzo precyzyjnie kierować komunikaty do wyselekcjonowanych grup docelowych.

Druga część artykułu tutaj