5 sposobów na wykorzystanie Wi-Fi w restauracji

Wi-Fi w restauracji to już standard. Nie każdy jednak zdaje sobie w pełni sprawę z tego, jak duży wpływ na liczbę klientów i ich komfort ma darmowa sieć bezprzewodowa. 75 % badanych uważa, że Wi-Fi jest drugim (zaraz po kawie) najważniejszym atrybutem dobrej kawiarni . Co robią ludzie w kawiarni lub restauracji? Sięgają po swoje smartfony, żeby napisać do znajomych na Messengerze albo wrzucają zdjęcia jedzenia na Instagram i Facebooka. Potwierdzają to statystyki. 29% osób używa Facebooka lub Twittera podczas jedzenia. Warto wykorzystać sytuację, w której klient korzysta z sieci bezprzewodowej – można to zrobić dzięki inteligentnemu Wi-Fi. Sieć, którą najczęściej spotykamy w restauracjach jest po prostu narzędziem, które łączy nas z internetem. Klient przychodzi, korzysta z internetu i wychodzi, nie pozostawiając po sobie śladu. Dzięki narzędziom takim jak Social WiFi można zidentyfikować klienta i prowadzić z nim dwustronną komunikację. Jak można wykorzystać takie narzędzie?

Fotolia_89232622_Subscription_Monthly_M

1. Poznaj swojego klienta

Restauracje odwiedzają klienci o różnych celach. Jedni przychodzą na szybki lunch podczas przerwy w pracy, inni na niedzielny obiad rodzinny, jeszcze inni na randkę, jednak niezależnie od celu w większości przypadków łączą się z siecią Wi-Fi. Pozyskane informacje i oparte na nich działania prowadzone za pomocą narzędzia takiego jak Social WiFi mogą znacznie poprawić relacje z użytkownikami. Jeszcze przed zalogowaniem, gdy tylko użytkownik połączy się z siecią, „ciastkujemy” go i potem możemy wyświetlać mu reklamy Facebook Ads i Google Ads. Kiedy klient zaloguje się za pomocą dostępnych portali społecznościowych lub adresu e-mail, możemy już wykorzystać jego dane do osobistego kontaktu, np. mailingów.

2. Marketing przez polecenia

Social WiFi zamienia zwykłą restaurację w nowoczesne miejsce spotkań. System połączony jest z portalami społecznościowymi. Przy ich użyciu klienci mogą udostępnić swoje położenie znajomym – pochwalić się, że są w restauracji. Zakładając, że każdy z klientów ma przynajmniej 200 znajomych na Facebooku i przynajmniej 10 osób dziennie zamelduje się w Twoim lokalu, informację tę zobaczy co najmniej 2000 osób dziennie. Dużo, prawda? Według statystyk aż 50 % osób dowiaduje się na temat restauracji i kawiarni w mediach społecznościowych – warto być więc widocznym tam, gdzie można zwrócić na siebie uwagę.

3. Tajemniczy Klient online

Dwa filary każdej dobrej restauracji to smaczne dania i dobra obsługa – a zarówno jakość dań jak i poziom obsługi trzeba monitorować na bieżąco. Jeżeli korzystasz z Social WiFi, każda osoba, która skorzystała z sieci w Twojej restauracji otrzyma po jej opuszczeniu wiadomość e-mail. Klient może ocenić wizytę w skali od 1 do 5 gwiazdek, a dodatkowo napisać swoją opinię, która będzie widoczna jedynie dla menedżera czy właściciela restauracji, który posiada dostęp do panelu administracyjnego. Social WiFi jest dodatkowo zintegrowane z TripAdvisorem. Kiedy więc klient wystawi ocenę 5, jest zachęcany do wystawienia opinii również na TripAdvisor. Kiedy jednak wystawiona ocena będzie niska, klient otrzymuje formularz z pytaniem o powód swojego niezadowolenia. W ten sposób menedżer restauracji może zaoferować rekompensatę i zniechęcić klienta do wystawienia nieprzychylnej opinii w mediach społecznościowych czy na Tripadvisorze. Dzięki tej integracji wzrasta ocena i pozycja restauracji na portalu opiniotwórczym, a dodatkowo można wyeliminować np. błędy obsługi, na które zwracają uwagę klienci.

4. Skuteczny Wi-Fi marketing i mailing

W Polsce istnieje ok. 100 tysięcy punktów gastronomicznych. Jak się spośród nich wyróżnić? Z Social WiFi korzystają zarówno największe sieci restauracji w Polsce, takie jak Sphinx czy Gusto Dominium, ale również wiele małych, lokalnych restauracji, które chcą iść z duchem czasu i czerpać korzyści z inteligentnego Wi-Fi. Social WiFi po zebraniu danych klientów pozwala na prowadzenie aktywnych działań marketingowych, takich jak np. mailingi, które dzięki pozyskanym danym mogą być kierowane bardzo precyzyjnie. Social WiFi umożliwia również informowanie o promocjach w czasie rzeczywistym. Po zalogowaniu się, każdy użytkownik zobaczy zintegrowaną z Facebookiem stronę powitalną, na której z pomocą prostego kreatora możesz umieścić dowolne treści. Właściciel restauracji może zamieszczać dowolne grafiki i filmy zawierające informacje o promocjach i konkursach czy też menu restauracji.

5. Budowanie lojalności

Przewiduje się, że do roku 2020 na całym świecie podłączonych bezprzewodowo do internetu będzie ok. 24 miliardów urządzeń . Dlatego warto poświęcić swoją uwagę przestrzeni Wi-Fi jako narzędziu nie tylko do działań czysto marketingowych ale również do budowania lojalności. Jeżeli klient zostawia u Ciebie opinie, możesz skontaktować się z nim, zaoferować mu bonus i związać go ze sobą na dłużej. Dzięki wysyłanym mailingom ze specjalnymi ofertami również możesz sprawić, że będzie do Ciebie wracał. Podobnie działa remarketing – jeżeli ktoś był już w Twojej restauracji, oznacza to, że na 100% należy do Twojej grupy docelowej. Social WiFi pozwala więc na aktywną interakcję, która nie jest nachalna, a na dodatek jest dopasowana do klienta, dzięki czemu jest korzyścią zarówno dla Ciebie jak i jej odbiorców.