3 najczęstsze skargi Gości hotelowych

Wiadomym nam jest, że źle działający internet jest bardziej denerwujący niż jego brak. Przebywając w hotelu często boleśnie tego doświadczamy.

3 problemy

Social WiFi postanowiło zgromadzić informacje na temat najczęściej pojawiających się powodów narzekań Gości. Według rezultatów są nimi “WiFi nie działa”, “WiFi przerywa” oraz “WiFi jest wolne”. Co zrobić, żeby naprawić te problemy?

 

1. WiFi nie działa

Case 2 PL

Zaczynając od najprostszego powodu – WiFi po prostu nie działa. Albo sygnał nie dociera do odbiorcy, co na jedno wychodzi. Najczęściej problemem jest tu zła infrastruktura internetowa, wykorzystująca zbyt słabe urządzenia. Problemem może też być zbyt mała liczba punktów dostępu, skutkująca ubogą dostępnością sygnału w obiekcie.

Przydatne może się tu okazać posiadanie dokładnej dokumentacji technicznej całej instalacji. Upraszcza to życie biednym sieciowcom, którzy nie będą musieli stale wypytywać o te same same informacje podczas konserwacji. Kilkustronicowy dokument oraz właściwy człowiek na właściwym miejscu potrafią zdziałać cuda.

Sygnał może również być zakłócony przez inne urządzenia wykorzystujące fale radiowe – nawet mikrofalówki.

Możliwe jest też, że betonowe ściany lub metalowe elementy blokują dostępność. W tym wypadku hotel musi albo inaczej rozlokować nadajniki, albo przestać wynajmować pokoje w bunkrze.

Przykładem modelowo zrobionej infrastruktury jest współpraca Social WiFi z grupą Louvre Hotels, o której można przeczytać tutaj – Współpraca Louvre Hotels z Social WiFi.

 

2. WiFi jest zbyt wolne

Case 1 PL

Kolejnym problemem, na który często skarżą się użytkownicy jest to, że połączenie jest zbyt wolne. Może być to spowodowane po prostu niewystarczającą prędkością internetu otrzymywaną od dostawcy. Według naszych skrzętnych wyliczeń (źródło: Google), zaleca się umożliwić każdemu użytkownikowi dostęp do przynajmniej 120 kB/s łącza. Sugerujemy jednak ustalić ograniczenia prędkości na klienta, oraz wyłączenie możliwości pobierania dużych plików czy korzystania z sieci P2P (torrentów) – chyba że chcemy, żeby Goście ściągali w naszym hotelu nielegalne filmy. Nie dziwmy się jednak wtedy, jeśli zapukają nam do drzwi smutni panowie w czarnych garniturach.

Przyczyną może być również posiadanie jednej sieci, z której korzystają zarówno pracownicy jak i odwiedzający. W tym wypadku najprościej po prostu stworzyć jeszcze jedną, zamkniętą wersję, dostępną tylko dla personelu. W ten sposób obsługa będzie mogła przeglądać Facebooka w spokoju.

W sytuacji w której normalne połączenie zawodzi, można pokusić się o wykorzystanie internetu satelitarnego bądź LTE. Może się to jednak wiązać z większą zawodnością internetu ogółem.

3. WiFi przerywa

Case 3 PL

O ile nie jest to spowodowane złą infrastrukturą, to przerywające WiFi może być również związane z oprogramowaniem lub ustawieniami. Urządzenia najczęściej wykorzystują którąś z dwóch częstotliwości, 2.4GHz lub 5GHz. Ta pierwsza jest używana również przez sprzęty domowe (pamiętacie mikrofalówki?), co znacznie zwiększa szansę zakłóceń w hotelu, gdzie znajduje się ich dosyć sporo. Może to być również związane z przestarzałym oprogramowaniem znajdującym się na routerach.

Dlaczego dobre WiFi jest tak istotne?

Większość hoteli wykorzystuje dostęp do bezprzewodowej sieci jako dodatkowy atut dla swoich Gości, umożliwiający im połączenie się z internetem. Daje on jednak trochę więcej możliwości. Przykładowo, usługa firmy Social WiFi zapewnia możliwość lepszego poznawania odwiedzających oraz prowadzenia z nimi dwustronnej komunikacji, nie wpływając przy tym na prędkość czy zawodność sieci, a wręcz pozwala ją monitorować i wyłapywać problemy. Jeśli chcecie dowiedzieć się więcej na ten temat, to zapraszamy tutaj – Jak wykorzystać WiFi w hotelu?