Venta de servicios en el Hotel Belvedere gracias al marketing por correo electrónico

Fondo

El Hotel Belvedere Resort & Spa en Zakopane es un lugar extraordinario, rodeado de pintorescas montañas, que atrae a los turistas por su atmósfera única y su alto nivel de servicios. Sin embargo, en la era de la tecnología y el constante desarrollo de los servicios online, el hotel ha notado que las expectativas de los huéspedes en cuanto al acceso a Internet han aumentado significativamente. Para diferenciarse de la enorme competencia, el hotel buscaba soluciones no sólo en forma de servicios adicionales de SPA, sino también de acceso a Internet de alta velocidad. Al mismo tiempo, era necesario intensificar las actividades de marketing para poder recuperar rápidamente los desembolsos financieros incurridos para el desarrollo.

Desafío

El principal desafío para el hotel Belvedere Resort & Spa fue brindar a los huéspedes no solo una conexión a Internet rápida y estable, sino también crear un proceso de inicio de sesión nuevo, innovador y cómodo. El hotel se dio cuenta de que las soluciones estándar no sólo no satisfacen las expectativas de los huéspedes, sino que tampoco permiten recopilar información eficaz sobre sus preferencias y hábitos. Además, el hotel buscaba una herramienta de marketing por correo electrónico que garantizara la venta adicional de servicios y el contacto constante con los huéspedes.

Solución

El hotel decidió introducir Social WiFi como una solución innovadora que responde a dos preguntas clave: ¿cómo mejorar el proceso de inicio de sesión WiFi y cómo recopilar y utilizar datos? Al iniciar sesión en la red WiFi, en lugar de utilizar una contraseña clásica, los invitados podían iniciar sesión en la red a través de sus cuentas en las plataformas de redes sociales. Esto no sólo hizo que el inicio de sesión fuera más cómodo, sino que también abrió nuevas oportunidades de interacción entre el hotel y los huéspedes. Además, el hotel obtuvo un sistema analítico que le permitió recopilar datos sobre los huéspedes y sus preferencias, por ejemplo, en la plataforma Facebook.

Resultado

La introducción de Social WiFi trajo beneficios inmediatos al Belvedere Resort & Spa Hotel. Los invitados quedaron encantados con la facilidad de acceso a Internet y el enfoque moderno de la comunicación. Gracias a los datos recopilados, el hotel pudo adaptar ofertas y promociones a las preferencias individuales, lo que resultó en una mayor satisfacción de los huéspedes. Opiniones positivas en línea, recomendaciones y un aumento en el número de reservas se han convertido en efectos visibles de la introducción del Social WiFi. El hotel Belvedere Resort & Spa no sólo cumplió con las expectativas de sus huéspedes, sino que también utilizó una solución moderna para construir relaciones más sólidas con los clientes y destacarse en el competitivo mercado hotelero. La inversión se amortizó en poco tiempo.

"Trabajamos con Social WiFi desde hace más de tres años. Estaban sucediendo muchas cosas en Between Time, tanto geopolíticamente como internamente en nuestra organización. Nuestra base de clientes crece constantemente y se convierte en nuevas reservas. Gracias a Social WiFi mantenemos un contacto constante con nuestros huéspedes y premiamos a los más fieles."

Karolina Polakiewicz

Director de Marketing e Ingresos
Hotel Belvedere